El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Nery Adames, explicó que aunque su agencia tiene jurisdicción exclusiva sobre los reclamos que tengan los consumidores en los establecimientos comerciales, carece de poder para intervenir en la tramitación de querellas por reclamos en transacciones comerciales entre personas privadas sin que una de las partes sea un establecimiento comercial.

‘DACO atiende reclamaciones entre el consumidor y el comercio, entendiéndose este como la persona natural o jurídica que se dedica habitualmente a esa faena’, explicó Adames.

Adames explicó que el Tribunal Supremo de Puerto Rico ya se ha expresado sobre el fenómeno que en derecho se conoce como contrato de adhesión. La realidad del consumidor queda ceñida a decidir entre aceptar en su totalidad el esquema unilateralmente estructurado por la otra parte en la transacción comercial, o no realizar el negocio. ‘Ante estas circunstancias, la doctrina y la jurisprudencia están en que la interpretación de los contratos de adhesión debe favorecer a la parte más débil económicamente y a la que poco o nada tuvo que ver con su redacción’, añadió.

De igual forma y a tono con el marco jurídico establecido por decisiones del Tribunal Supremo Federal, el reglamento del DACO no responsabiliza a los medios de publicación por la emisión de un anuncio engañoso. ‘La responsabilidad de los medios de comunicación es muy limitada. Como lo demuestra la Regla 26, el medio sería responsable como intermediario, solo cuando el anuncio engañoso le sea imputable por su culpa o negligencia exclusiva’, aseguró el Secretario.

Con el fin de investigar el contenido y la legalidad de los anuncios sobre bienes y servicios, publicados en la página cibernética Clasificados Online, así como la eficacia de los esfuerzos de fiscalización encaminados por el DACO, el presidente de la Comisión de Relaciones Laborables, Asuntos del Consumidor y Creación de Empleos, Luis Daniel Rivera Filomeno, inició el lunes vistas públicas en virtud de la Resolución del Senado 113.

‘Con esta vista lo que buscamos investigar es el nivel de control que ejercen los anunciantes sobre los productos y servicios ofrecidos en los anuncios al consumidor. El objetivo, como siempre, es que al consumidor llegue la información más precisa sobre el producto que le interesan vender para que este pueda tomar una decisión de compra informada. A su vez, en caso de que la información no resulte del todo veraz o confiable, que el DACO pueda actuar ante todo anuncio visiblemente falso. Ciertamente, también necesitamos reforzar la responsabilidad hacia los consumidores de los portales cibernéticos, como por ejemplo Clasificados Online, que actúan como intermediarios y enlace en una transacción comercial’, dijo Rivera Filomeno en comunicado de prensa.