El nivel de satisfacción de los conductores de EE.UU. con sus vehículos se encuentra en su momento más bajo en los últimos cinco años por el elevado número de llamadas a revisión y la subida de los precios de los automóviles, según una encuesta divulgada hoy en este país.

El sondeo, dado a conocer por la organización Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense (ACSI) señala que el nivel de satisfacción se sitúa ahora en 79 puntos de un máximo de 100, tras una caída del 3,7 % en el último año.

Los propietarios de vehículos indicaron que se ha producido un aumento del 40 % en las llamadas a revisión, en comparación con las realizadas en el segundo trimestre de 2014.

‘A la vez que abundan los problemas de calidad, la subida de los precios (de los automóviles) también está contribuyendo al declive de la satisfacción de los consumidores’, dijo ACSI en un comunicado.

‘Aunque es verdad que los automóviles ahora son mucho mejores que hace 10 o 20 años, es alarmante que tantos tengan problemas de calidad’, afirmó el presidente de ACSI, Claes Fornell.

‘El número de llamadas a revisión se sitúa en marcas récord. Esto no debería suceder con la moderna tecnología de fabricación y tiene consecuencias negativas en términos de seguridad del conductor, costes y satisfacción del consumidor’, añadió Fornell.

ACSI explicó que, de las 27 marcas que sigue, 15 muestran una pérdida de satisfacción por parte de sus clientes y solo dos la han aumentado: Honda y BMW.

La marca que más satisface a sus clientes es Lexus (del Grupo Toyota) con 84 puntos, mientras la alemana Mercedes-Benz, hasta ahora líder en la tabla de ACSI, cae al segundo puesto con 83 puntos al perder un 3 % de valoración.

BMW, Subaru y Toyota se sitúan en el tercer puesto con 82 puntos.

Las marcas estadounidenses mejor situadas son Buick y Cadillac (ambas del grupo General Motors) con 80 puntos, y empatadas en el cuarto puesto con Volkswagen, Honda y Mazda.

Ford y Chevrolet tienen 79 puntos. Los peores situadas son las marcas del grupo Fiat Chrysler Automobile (FCA): Dodge tiene 76 puntos; Jeep, 75; Chrysler, 74; y Fiat, 73.

La encuesta de ACSI entrevistó a 4.294 consumidores durante el segundo trimestre de 2015.