Popular Mortgage anunció esta semana su nueva campaña publicitaria 'Pasos' con la cuál rinde homenaje a los pasos importantes en la vida, incluyendo el tener un hogar.

El banco sostuvo que lidera el mercado de las hipotecas en la Isla con un 34 por ciento de participación.

Con esta nueva campaña, la intención es continuar fortaleciendo el servicio, mejorando la experiencia del cliente y que se sienta informado y guiado durante cada paso del proceso hipotecario, desarrollando herramientas para el beneficio de los mismos, indicó Popular Mortgage en un parte de prensa.

'El enfoque principal es la calidad de la orientación y la reducción del tiempo de procesamiento. Es importante que el cliente conozca los detalles de cada etapa de su préstamo', recalcó Silvio López, principal oficial ejecutivo de Popular Mortgage.

Este nuevo recorrido publicitario comienza con la historia de Yalitza Morales, una joven madre soltera que relata su historia de cómo rompió con el miedo al proceso hipotecario al tener un consultor hipotecario que la guió paso a paso. Un gran paso que se suma a otros momentos importantes en su vida.

Las pautas televisivas marcan cuatro momentos que igualmente apelan a todos los puertorriqueños. Momentos importantes que llevan a querer dar el paso de adquirir un hogar, de la mano de los consultores hipotecarios de Popular Mortgage, quienes durante los primeros 5 meses del año ya han recibido $600 millones en nuevas solicitudes y manejado con éxito los cambios establecidos por el CFPB a partir de enero 2014.

'El concepto ‘Pasos' se establece para que nuestro cliente relacione la emoción de los momentos más significativos en su vida con la confianza que le ofrece su proceso hipotecario con nosotros', comparte Mariel Arraiza, primera vicepresidenta de mercadeo e inteligencia de negocios de Banco Popular.

La campaña tendrá presencia en televisión, prensa escrita, radio, billboards, medios sociales y otros medios tácticos. El concepto creativo fue desarrollado por Raúl Cosculluela y Alice Quilichini de la agencia de publicidad Tere Suárez. Los anuncios televisivos contaron con la dirección de Gabriel Benoit, así como los productores Jorge Sosa y Michelle Collazo.

El proceso paso a paso se concretó con la reorganización de Casa Fácil, la plataforma de servicio telefónico de Popular Mortgage, a la cual se le añadió talento experto para facilitar esta experiencia del cliente. Desde entonces, se han reflejado aumentos en llamadas y solicitudes vía telefónica, y un alto nivel de satisfacción de los clientes. Actualmente se ha documentado que el 95% de los clientes están satisfechos y el nivel de servicio supera el 96%, un número históricamente alto, aseguró Popular Mortgage.

De otra parte dentro del mercado hipotecario, Popular Mortgage informó que tiene opciones variadas para el comprador con más de 70 proyectos nuevos y rehabilitados comenzando en $64,500.