El director ejecutivo de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1, Juan Morales Vargas, informó el miercoles una reducción en el número de llamadas recibidas que no representan una emergencia.

Según Morales Vargas el Centro de Recepción de Llamadas (CRL) del 9-1-1 recibió 2 millones, 450 mil, 983 llamadas, de las cuales 394,081 resultaron en emergencias.

‘Sin duda alguna, este año pudimos ver y constatar los ajustes administrativos realizados, muestra de ello es una reducción de 212,114 llamadas menos abandonadas en comparación con el pasado año fiscal, siendo este el número más bajo en 5 años desde el 2010’, precisó el director ejecutivo en comunicado de prensa.

Explicó que el pasado año 2015-2016, las llamadas de mayor emergencias que entraron al 9-1-1 fueron las siguientes: 192,167 llamadas de casos médicos, 43,079 llamadas ya reportadas, 18,745 llamadas de accidentes de vehículos de motor, 14,526 llamadas de sobre ‘status’ de unidad, 11,571 llamadas de Violencia Domestica, 9,464 persona agresiva, 6,778 llamadas de fuegos, 9,234 llamadas situación o persona sospechosa, 5,254 llamadas de paciente mental, entre otras.

El director ejecutivo manifestó que todas las Agencias de Respuestas y los Municipios tuvieron un tiempo de respuesta mejor que el año pasado, gracias a la asignación de más de 17 millones de dólares desde para la adquisición de patrullas y motoras para la policía, vehículos de rescate, ambulancias, unidades de respuesta rápida el cual es parte integral de la respuesta ante el llamado de la ciudadanía, adiestramientos y otros esfuerzos. De igual forma, reconoció la labor del personal de CRL (Centro de Recepción de llamadas) ante la dramática reducción de las llamadas abandonadas.

Añadió que en el área de Educación y Comunicación Pública se logró orientar a 42,990 entre la población de niños y adultos. ‘Hemos tenidos una gran cooperación de la ciudadanía, en el 2015-2016 se obtuvieron 26,647 llamadas menos de niños jugando, 3,794 llamadas menos equivocadas y 567 llamadas obscenas menos. En cuanto a las llamadas de niños jugando, su reducción ha sido dramática en comparación con los pasados años fiscales (2010 al 2015) esto ha sido gracias a la conciencia de la ciudadanía ante el plan educativo y de impacto que el 9-1-1 ha implantado’.

En agosto 2015 el Sistema de Emergencias 9-1-1 lanzo la plataforma de Mensajes de Texto al 9-1-1, brindando una herramienta adicional a los ciudadanos para activar el 9-1-1 mediante mensaje de texto si la emergencia le imposibilita realizar una llamada de voz. Para el pasado año fiscal, se recibieron un total de 6,074 mensajes de texto, de los cuales solo 343 fueron de emergencias. Cabe destacar, que el texto al 9-1-1 no debe reemplazar la llamada de voz; solo debe utilizarse cuando se le imposibilita realizar una llamada de voz.

‘Por segundo año consecutivo el 9-1-1 le ofrece a la ciudadanía un resumen de las llamadas recibidas en nuestro Sistema. El objetivo es mantener al país informado de la labor que día a día realiza el personal del CRL. El éxito de menos llamadas abandonas, de niños jugando y menor tiempo de respuesta ha sido gracias al plan de trabajo establecido y la redistribución presupuestaria’, indicó Morales Vargas al tiempo en que enfatizó a los ciudadanos a hacer buen uso del 9-1-1 para mantener más líneas disponibles para verdaderas emergencias.