Miles de clientes de Liberty se quedaron sin internet durante la noche de ayer, luego que se reportara una a vería »poco común». Tras lograr la recuperación de su sistema, la empresa anuncio créditos para sus clientes.
En declaraciones escritas, Giovanna Ramírez de Arellano, directora senior de comunicaciones de Liberty, dijo que aplicarán créditos automáticos a sus clientes.
«Agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes. Aplicaremos créditos automáticos por los servicios impactados y estaremos informando por medio de correo electrónico una vez esté aplicado el crédito», sostuvo.
La problemática de ayer tuvo que ver con las rutas de acceso al internet en la red fija, específicamente el equipo que interconecta la red en Puerto Rico al internet. Muchos clientes experimentaron una falla total o parcial en su servicio de internet fijo entre las 8:00 p.m. y la medianoche, cuando fue restablecido.
Por su parte, la presidenta interina del Negociado de Telecomunicaciones (NET) de la Junta Reglamentadora de Servicio Público, Zaida Cordero López, informó que el ente regulador velará porque se otorgue un crédito a los suscriptores afectados.
Cordero López indicó a través de un comunicado de prensa que, tan pronto se reportó la avería que afectó a varios municipios e impactó a miles de clientes, el NET inició comunicación directa con los representantes de la empresa para dar seguimiento al restablecimiento del servicio.
“Hemos estado vigilantes ante la avería reportada para que el servicio continúe estable para los clientes impactados por esta situación. He mantenido comunicación con representantes de la empresa durante la noche y en horas de la mañana de hoy, para dar seguimiento directo al restablecimiento del servicio y, en particular, para que se otorgue un crédito justo a los clientes afectados por el tiempo sin servicio”, informó la funcionaria en declaraciones escritas.
El NET tiene jurisdicción primaria y exclusiva sobre los servicios de telecomunicaciones en la Isla y continuará fiscalizando los servicios de telecomunicaciones en beneficio del pueblo de Puerto Rico, según indicó.
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