Como parte de esta iniciativa, se exhortó a los clientes a verificar y actualizar el número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico registrados en sus cuentas.

La Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA) incorporará la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp y ampliará el uso del correo electrónico para enviar directamente a sus abonados notificaciones sobre averías y otra información relacionada con el servicio.

La iniciativa, a partir desde el próximo mes, busca fortalecer la comunicación y facilitar el acceso a estos avisos, informó hoy el presidente, Luis González Delgado.

Como parte de esta iniciativa, exhortó a los clientes a verificar y actualizar el número de teléfono celular y la dirección de correo electrónico registrados en sus cuentas.

“Queremos que nuestros abonados reciban directamente la información que necesitan sobre su servicio. Con la incorporación de WhatsApp y el uso del correo electrónico, ampliamos las alternativas para mantenerlos informados. Para lograrlo, es fundamental que cada abonado verifique que su número de celular y su dirección de correo electrónico estén correctos y actualizados”, expresó González Delgado.

Las notificaciones podrán incluir avisos sobre el servicio y otros asuntos de interés para los abonados. La actualización de los datos de contacto permitirá que la AAA utilice estos canales de manera efectiva y que las comunicaciones lleguen a los destinatarios correspondientes. La información de contacto provista por los clientes será manejada de forma confidencial y protegida conforme a las políticas y normas aplicables, y se utilizará para los fines correspondientes a estas comunicaciones.

Por su parte, la directora de Servicio al Cliente de la AAA, Edna Borges Rivera, destacó que los abonados cuentan con varias alternativas para verificar y actualizar su información.

“Exhortamos a nuestros abonados a realizar esta gestión para que puedan recibir las notificaciones por WhatsApp y correo electrónico. Pueden actualizar sus datos mediante Mi Acueductos, por teléfono o en nuestras oficinas comerciales. Nuestro personal está disponible para asistirlos durante el proceso”, indicó Borges Rivera.

Los abonados pueden acceder a Mi Acueductos a través del portal de la AAA o de la aplicación móvil, disponible para dispositivos Android y iOS. Una vez ingresen a su cuenta, deben seleccionar la sección “Mi Perfil” para verificar o actualizar su número de teléfono celular y su dirección de correo electrónico. Quienes aún no estén registrados deberán completar el proceso de registro para acceder a su perfil.

También pueden comunicarse con el Centro Telefónico de la AAA al 787-620-2482, disponible los siete días de la semana, de 6:00 a. m. a 11:00 p. m., donde un representante de servicio al cliente podrá asistirlos con la actualización.

Otra alternativa es visitar cualquiera de las 12 oficinas comerciales de la AAA, sin necesidad de coordinar una cita. Estas están ubicadas en San Juan, Río Piedras, Bayamón, Arecibo, Guayama, Ponce Centro, Caguas, Fajardo, Humacao, Vieques, Aguadilla y Mayagüez, y ofrecen servicio de 7:30 a. m. a 3:00 p. m.