Paso a paso del nuevo Tribunal Electrónico para tramitar procesos de violencia doméstica y otros

En el mismo día en que los poderes Ejecutivo y Legislativo se recriminaban porque todavía no consiguen un jefe de tecnología del gobierno después de tres intentos, el Poder Judicial anunció la ampliación más significativa hasta ahora de las herramientas digitales con las que los ciudadanos pueden tramitar procesos legales.

Las funcionalidades nuevas de tribunalelectronico.pr prometen una conexión directa entre la persona que solicita iniciar el trámite, el juez, el alguacil, la secretaría del tribunal y hasta los funcionarios de otras agencias que tengan que intervenir en el caso. Y todo desde cualquier computadora, tableta o teléfono móvil.

Para la jueza presidenta Maite Oronoz Rodríguez, se trata de una “nueva página” en la “historia tecnológica” del tribunal. El sistema estará disponible al público el próximo lunes, 15 de septiembre, y su presentación el miércoles corona cuatro años de trabajo que surgieron cuando el Poder Judicial observó la necesidad de accesibilidad y continuidad de servicios que tenía el público aún en medio de circunstancias como los huracanes, terremotos y la pandemia.

Según la demostración que hizo la jueza Maritere Colón Domínguez, encargada de la tecnología en el Poder Judicial, cuando la persona entre al portal de Tribunal Electrónico, tendrá que completar un registro con su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y número de teléfono. Estos últimos dos son necesarios para realizar a la persona las notificaciones en las distintas etapas del caso.

Una vez se completa una verificación de seguridad enviando un código al teléfono de la persona, el ciudadano escoge el trámite que quiere iniciar y va completándolo contestando preguntas en distintas pantallas. Las preguntas varían dependiendo de lo que se quiere solicitar, pero en todo momento hay oportunidad de aclarar dudas, activar un asistente virtual que también puede funcionar con audio para los que lo prefieran o se puede abrir una ventana de chat con asistentes del Poder Judicial.

En la presentación se enfatizó en la intención de que el lenguaje de todo el sistema fuera el más sencillo y menos “técnico” posible. Incluso, uno de los grupos focales que se consultó es de adultos mayores para asegurar que fuera una herramienta viable para ellos también. En la demostración fue evidente la sencillez del lenguaje, pero eso no quiere decir que el solicitante no tenga que ponerle pensamiento al proceso porque, en algunas instancias, se ofrece una gama amplia de posibilidades, que son las que se admiten en la ley.

Una vez la persona completa las preguntas, el sistema le genera los formularios o mociones que sean necesarias y por el mismo persona se presentan para comenzar el caso. También hay oportunidad de pedir que cualquier vista necesaria sea por videoconferencia y a especificar medidas de acomodo razonable. Con un ojo puesto a los casos de violencia doméstica, hay también una opción de emergencia para salir del sistema rápidamente.

La jueza Oronoz Rodríguez resaltó otras dos innovaciones que no son tan visibles al solicitante, pero que impactan al gobierno central, el municipal y al tercer sector. El primero es que el sistema permite que sea otra persona la que someta la solicitud de servicio en nombre del que lo necesita. Esto incluye abogados, municipios y organizaciones sin fines de lucro que ofrecen servicios a poblaciones que pueden necesitar iniciar esos trámites. Otra innovación es que este sistema judicial se conecta con los sistemas de todas las agencias que necesitan estar al tanto de los distintos casos, sea porque les toca actuar bajo la ley (como la Policía en casos de violencia doméstica), porque procesan pagos (Departamento de Hacienda) o porque deben monitorear el desarrollo del mismo (como los trabajadores sociales del Departamento de la Familia).

El sistema nuevo no va a abarcar todos los procesos judiciales comunes porque no llega hasta los que se tramitan en el Tribunal Superior, sino solo en el Tribunal Municipal. Estos son: órdenes de protección (bajo distintas modalidades, como violencia doméstica), órdenes bajo la Ley 408 sobre salud mental (para obtener tratamiento compulsorio contra pacientes de salud mental), Ley 140 sobre remedios provisionales (convivencia vecinal, arrendamientos, colindancias y perturbaciones de la propiedad), revisión de multas y boletos de tránsito, celebración de matrimonio en sede judicial y recursos bajo la Ley 195 (Carta de Derecho de Estudiantes).

Oronoz Rodríguez precisó que el proyecto costó $2.6 millones, de los cuales $1.6 millones corresponden a programación, y el 80% de los fondos fueron asignaciones federales o de otras organizaciones. Distinto a lo que ocurre en el gobierno central, donde los proyectos usualmente se le entregan a suplidores externos mediante contratos lucrativos que luego son difíciles de cambiar o reducir, el desarrollo del Tribunal Electrónico estuvo a cargo de un grupo del mismo Poder Judicial y luego se le asignó a distintos programadores. No está sometido a gigantes tecnológicos, como Microsoft u Oracle.

La jueza no está clara todavía sobre cómo esta herramienta puede impactar el presupuesto de los tribunales en cuanto a liberar recursos que ahora se usan en instalaciones físicas o personal, pero observó que habilitaron espacios en los tribunales para que las personas vayan a computadoras allí para iniciar los trámites y a que, en el pasado, han mantenido funcionando tribunales para atender comunidades más distantes a los centros poblacionales. También aseguró que están preparados para la posibilidad de que la facilidad de la herramienta produzca más casos que el volumen actual.

Si la petición se presenta dentro del horario regular del tribunal, se atendería el mismo día. Si se hace fuera de esas horas, se genera un turno que se comienza a atender el día siguiente. En algunos tribunales, el horario extendido llega hasta las 10:00 pm.

“El Tribunal Electrónico es mucho más que un proyecto digital: es una herramienta pensada para usted, para su mamá, para su hermano y para sus vecinos”, declaró la Jueza Presidenta.