En un mundo cada vez más acelerado y tecnológico, reafirmó su compromiso de brindar un servicio adaptado a las demandas del mercado y la vanguardia que, a su vez, responda a las necesidades de varios sectores y generaciones.

La evolución del cooperativismo en combinación con la tecnología, el derribo de los impactos de la pandemia y el fenómeno del cambio climático, combinados con el componente humano, son varios de los objetivos ineludibles y urgentes de Yamil García Díaz, nuevo presidente de la Cooperativa de Seguros Múltiples (CSM),

En entrevista exclusiva con NotiCel, García Díaz apostó a su mayor compromiso con la evolución de la empresa hacia la integración de la tecnología, la eficiencia y un profundo compromiso social.

El empresrio es consciente de que, recientemente, dentro del sector de seguros se han estado dando unos fenómenos y elementos nunca antes vistos que han impactado el mercado; como por ejemplo, el cambio climático y la pandemia del covid-19.

"Un aspecto que es bien relevante dentro de la organización que tenemos en la Cooperativa de Seguros Múltiples es la presencia tecnológica. Nosotros estamos claros de que, tanto en el sector de seguros como en otros sectores e industrias, el desarrollo tecnológico va a jugar un pilar fundamental en los cambios que vienen a futuro", dijo el presidente.

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Asimismo, explicó que la compañía ya trabaja mano a mano con la tecnología para fortalecer tanto su organización internamente, como para beneficiar la experiencia de cada cliente.

Aparte de la aplicación móvil y la página web que ya permiten hacer un sinnúmero de transacciones al alcance de la mano, García Díaz hizo hincapié en que CSM fue la primera empresa en toda América Latina en implementar Alexa; un asistente virtual creado por Amazon.

Por otro lado, García aseguró que CSM planifica integrar herramientas digitales para mejorar la experiencia de sus clientes, pero sin descuidar la experiencia humana y personal del servicio al cliente que tanto priorizan. Por esto, ha trabajado en la creación de programas de capacitación y crecimiento profesional que permiten que cada empleado pueda contribuir al bienestar y la experiencia de sus clientes.

Además, CSM cuenta con 8 sucursales y 20 oficinas de agentes exclusivos a nivel Isla para aquellos clientes que prefieran un servicio tradicional, humano y personalizado.

"Estamos coexistiendo con varias generaciones y hay diferentes interacciones con nuestros diversos tipos de clientes. Desde algunos que no quieren utilizar la tecnología, hasta otros que no quieren hablar con nadie y prefieren usar alguna de nuestras plataformas digitales", dijo el presidente de la Cooperativa.

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"Cooperativa de Seguros Múltiples está enfocada en satisfacer las necesidades de toda esa gama de clientes por todos los canales que el cliente desee utilizar. Para nosotros es importante fortalecer las herramientas tecnológicas porque sabemos que, a medida que vaya evolucionando el uso de la tecnología, algunos clientes puede que opten por migrar a la utilización de la misma", aseguró.

Además, indicó que el cooperativismo en Puerto Rico ha ido fortaleciendo a lo largo de los últimos años.

"Aunque en número de cooperativas en el sector de ahorro y crédito se ha reducido a 94 en términos de los activos, estos se han ido fortaleciendo. El sector cooperativo ha logrado presentar crecimiento", explicó el presidente.

De todos modos, García resaltó la importancia de educar a los consumidores sobre sus necesidades de cobertura, asegurándose que cuenten con la protección adecuada para sus riesgos y finanzas a través de compañías confiables.

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Puntualizó que, aunque históricamente en Puerto Rico los seguros eran adquiridos principalmente como un requisito transaccional para financiar vehículos o viviendas, los eventos atmosféricos y los efectos del cambio climático han transformado la percepción de los consumidores. Actualmente, los clientes comprenden mejor sus riesgos y ven el seguro como una herramienta clave para manejar exposiciones potenciales, según explicó.

Por otro lado, entre el 2018 y el 2024, las cooperativas de ahorro y crédito reflejaron un crecimiento de un 16% en el número de socios, mientras que los activos han aumentado un 36% durante el mismo periodo.

Asimismo, la cartera de préstamos en el sector cooperativo ha incrementado en un 53% en los últimos cinco años, según datos compartidos por García Díaz.

El exprofesor de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras, hizo la salvedad de que, a su juicio, el sector de la banca y el cooperativismo "ambos coexisten de manera saludable".

"Dentro del contexto de las necesidades de los clientes pues hay algunos que utilizan el sector cooperativista más que el sector bancario. Pero, ambos son sistemas que le sirven a los clientes y sus necesidades; de modo que pueden coexistir como lo han estado haciendo a lo largo de los pasados años", expresó García.

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Sin embargo, el presidente entiende que una de las ventajas que tiene el modelo de cooperativismo es que el mismo es un instrumento de desarrollo socioeconómico que se puede implementar en muchas industrias para proveer apoyo y crecimiento económico a lo largo de un país.