El ingeniero Josué Colón, director ejecutivo de la Autoridad de las Alianzas Públicos Privadas, cursó una carta y aún espera respuestas.

El ingeniero Josué Colón, director ejecutivo de la Autoridad de las Alianzas Públicos Privadas (AAPP), dijo hoy a preguntas de NotiCel, que se enteraron en la tarde del domingo sobre el plan para cerrar siete centros de servicio al cliente del operador privado LUMA Energy para, presuntamente, abaratar costos.

Según Colón, ayer envió una misiva a LUMA para exigir respuestas y las razones justificadas. Sin embargo, por el momento el consorcio no había contestado las peticiones.

Solo llegó una carta a eso de las 10:00 de la noche del domingo indicando que estarían contestando las interrogantes requeridas por la AAPP.

"Nosotros nos enteramos cuando se enteraron todos ustedes por medio de la publicación que hizo LUMA. En ese momento, enviamos una comunicación por email, donde le requerimos que nos informaran cuáles eran las razones y las justificaciones para que ellos tomaran esa determinación de cerrar esas siete oficinas comerciales. Eso fue como a las 3:00 de la tarde, recibimos respuestas cercano a las 10:00 de la noche diciendo que habían recibido la comunicación y que nos proveerían las contestaciones, pero no hemos recibido aún alguna respuesta que en concreto me diera los datos de por qué y cómo llegaron a esa determinación", expresó Colón a preguntas de NotiCel.

El comunicado que publicó LUMA Energy anunciaba en síntesis el cierre de siete Centros de Experiencia del Cliente a partir del 28 de marzo. Los centros están en Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado.

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Según se expuso en el escrito, las oficinas están en edificios que pagan renta y cerrarlas ayudaría a reducir "significativamente los costos operativos".

"Me comuniqué con el alcalde de Manatí para auscultar si él había tenido un tipo de contestación o justificación de LUMA y él (José Sánchez González) indicó que no, que simplemente recibió una llamada de un funcionario de LUMA el viernes en la tarde diciéndole que eso iba a ocurrir, pero no con las justificaciones para esa determinación. Obviamente, el alcalde no estuvo de acuerdo y le pidió a LUMA que reconsiderara", agregó Colón.

El director ejecutivo de la AAPP dijo además, que le preocupaba que en los pueblos que se estarán cerrando estos servicios, hay una población de adultos mayores significativa que desconoce los procesos tecnológicos, ya que el plan es que estos servicios sean redirigidos a un autoservicio digital.

"A nosotros nos preocupa que en muchos de los municipios, la población o los residentes de ellos son de la tercera edad y muchas de esas personas no tienen acceso a la tecnología o no la utilizan. Por lo tanto, pretender que ellos de la noche a la mañana, después de toda una vida usando ese tipo de gestiones en las oficinas personalmente, pretender que de momento pasen a la tecnología, lo vemos un poco inadecuado", insistió Colón.

"Queremos esperar por la información que tiene LUMA a ver si esas personas no quedarán desprovistas del servicio, si es que simplemente se movió (las oficinas), si eso es así, uno pudiera entender que por costo se maximicen los recursos, pero si es que un ciudadano de Cayey o de alguno de esos otros municipios tiene que cruzar la isla para ir hacer las gestiones, pues no estaría. Creo que hay otras maneras de reducir costos operacionales para poder maximizar el presupuesto que tienen", indicó.

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Colón explicó que cuando estaba al mando de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) oficinas fueron cerradas, pero buscaban la cercanía de otras para que los clientes siguieran teniendo acceso.

La AAPP estableció un término de cinco días para que LUMA conteste las razones del cierre de centros de servicio al cliente.

Se adjunta misiva enviada a LUMA Energy: