El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Hiram Torres Montalvo, admiti\u00f3 que la agencia no conoce si los casos que resuelve a favor de alg\u00fan consumidor realmente terminan atendiendo el problema que ten\u00eda el ciudadano cuando activ\u00f3 una querella en la agencia.<\/p>\n\n\n\n
La expresi\u00f3n ocurri\u00f3 ayer, durante una conferencia de prensa convocada para anunciar la \u201cUnidad para la Detecci\u00f3n de Esquemas Fraudulentos contra el Consumidor\u201d adscrita a la oficina del secretario. Tras preguntas espec\u00edficas de la prensa, surgi\u00f3 que esta nueva \u201cunidad antifraude\u201d no es nada m\u00e1s que a\u00f1adirle a los directores regionales de la agencia la responsabilidad de monitorear redes sociales para, una vez identificado un posible esquema de fraude (\u201cscam<\/em>\u201d), verificar que el mismo es real y notificarlo a los medios.<\/p>\n\n\n\n Torres Montalvo enfrent\u00f3 preguntas sobre por qu\u00e9 dedicar recursos de la agencia para una gesti\u00f3n que otras agencias de gobierno y entidades del sector privado manejan. Tambi\u00e9n, sobre si el prop\u00f3sito de su agencia debe ser meramente orientar al p\u00fablico o si debe ser de resolverle concretamente al consumidor instancias en las que puede haber sido v\u00edctima de pr\u00e1cticas comerciales abusivas.<\/p>\n\n\n\n El secretario defendi\u00f3 que la agencia sigue atendiendo sus responsabilidades de fiscalizaci\u00f3n, aunque su plantilla se ha reducido a unos 130 empleados. Y plante\u00f3 que cada querella es como un juicio en el que hay que garantizarle derechos y debido proceso a todas las partes. \u201cDACO es un tribunal\u201d, observ\u00f3.<\/p>\n\n\n\n El funcionario no ten\u00eda a la mano la informaci\u00f3n de cu\u00e1ntas querellas se atienden en comparaci\u00f3n con cu\u00e1ntas se radican. \u201cHemos resuelto la mayor\u00eda\u201d, asegur\u00f3. Pero s\u00ed especific\u00f3 que las querellas radicadas fueron 11,000 en 2023; 6,000 en 2024 y 5,856 en 2025. Seg\u00fan la Oficina de Gerencia y Presupuesto, en esos mismos a\u00f1os, el presupuesto de la agencia fue de $12.5 millones, $9,431 millones y $16,087 millones, respectivamente. De hecho, el presupuesto vigente para el a\u00f1o fiscal que cierra en junio pr\u00f3ximo son $16.6 millones, la asignaci\u00f3n mayor que la agencia ha tenido en los \u00faltimos cuatro a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n A preguntas de si sabe cu\u00e1nto valor le generan a los consumidores con las querellas que atienden, afirm\u00f3 que, entre $10 y $12 millones anuales. Pero al profundizar sobre cu\u00e1nto de eso se traduc\u00eda a dinero o mercanc\u00eda que el consumidor realmente hab\u00eda podido recuperar, dijo que no le es posible precisar eso porque la agencia puede resolver un caso a favor, pero entonces el consumidor corre con la responsabilidad de hacer valer esa decisi\u00f3n en un tribunal.<\/p>\n\n\n\n \u201cMi consejo\u2026 \u00bfusted gan\u00f3 un caso en DACO? Es el momento que usted busque un abogado privado para que entonces lo ayude a ejecutar esa sentencia\u201d, expres\u00f3 el tambi\u00e9n exsecretario general del Partido Nuevo Progresista. \u201cSer\u00eda extremadamente especulativo\u201d, contest\u00f3 a la pregunta de cu\u00e1ntos de los $12 millones en valor realmente llegaron a la mano del consumidor que radic\u00f3 la querella.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Hiram Torres Montalvo, admiti\u00f3 que la agencia no conoce si los casos que resuelve a favor de alg\u00fan consumidor realmente terminan atendiendo el problema que ten\u00eda el ciudadano cuando activ\u00f3 una querella en la agencia. 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