{"id":95959,"date":"2012-03-16T15:55:00","date_gmt":"2012-03-16T19:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/80-grados\/blogs\/opiniones\/20120316\/mea-culpa-el-perdon-publico\/"},"modified":"2025-07-15T11:35:40","modified_gmt":"2025-07-15T11:35:40","slug":"mea-culpa-el-perdon-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/opiniones\/20120316\/mea-culpa-el-perdon-publico\/","title":{"rendered":"Mea culpa: el perd\u00f3n p\u00fablico"},"content":{"rendered":"

Por Sandra Rodr\u00edguez Cotto*\/En Puerto Rico no les gusta pedir perd\u00f3n. Por lo menos, entre los pol\u00edticos y las figuras p\u00fablicas el admitir que cometieron un error es cosa impensable. Aqu\u00ed nunca piden perd\u00f3n ni mucho menos excusas. En la iglesia se dan golpes de pecho y dicen ?por mi culpa, por mi culpa, por mi gran culpa?, sobre todo si de frente hay c\u00e1maras por aquello de lucir piadosos. Pero si se trata de hacer un acto de contrici\u00f3n por alguna falla que cometieron, un cuernito a su esposa o porque robaron fondos p\u00fablicos, eso no sucede. Nunca sucede.<\/p>\n

Si cuando salieron las fotos de su trasero Roberto Arango hubiera pedido perd\u00f3n, quiz\u00e1s hoy seguir\u00eda siendo senador, con mucha m\u00e1s fuerza y apoyo del p\u00fablico que respaldar\u00eda al primer pol\u00edtico que sali\u00f3 del closet. Pero no lo hizo. Si el representante H\u00e9ctor Ferrer hubiera aprovechado la conferencia de prensa para excusarse con su pareja por el incidente de violencia, quiz\u00e1s hoy seguir\u00eda como candidato a alcalde de San Juan. Tampoco lo hizo. Si Jos\u00e9 Luis Rivera Guerra hubiera pedido excusas por robarse la luz, el agua y por no pagar contribuciones, quiz\u00e1s algunos le hubieran cogido pena.<\/p>\n

Otros pol\u00edticos, como Sol Luis Font\u00e1nez, alcalde de Barceloneta, juran y perjuran que no han hecho nada o como el ex senador Jorge De Castro Font, que juran incluso hasta por su madre que no han cometido delito ni han hecho nada malo. Sin embargo, les cae la bomba. Otro ejemplo es H\u00e9ctor Mart\u00ednez que llor\u00f3 al decir que perdi\u00f3 su t\u00edtulo de abogado y su vida. Pol\u00edticos como esos piden perd\u00f3n s\u00f3lo cuando tienen de frente al juez que est\u00e1 pr\u00f3ximo a dictar sentencia. En ese momento es que piensan en su familia y usan lo que yo llamo operaci\u00f3n Biblia-sobaco. Se meten la Biblia debajo del brazo y empiezan a hablar de Dios. Se convierten. Hablan en lenguas y piden perd\u00f3n, pero solo a sus familias. Rara vez piden perd\u00f3n al Pa\u00eds o al erario que defraudaron.<\/p>\n

El pedir perd\u00f3n en la comunicaci\u00f3n p\u00fablica est\u00e1 devaluado en Puerto Rico. En la mayor\u00eda de los casos esto se debe a que los abogados y otros asesores de los pol\u00edticos temen que al excusarse se autoincriminen y esto los afecte en sus casos judiciales. No piden indulgencias ni si quiera al pa\u00eds que pierde tiempo y dinero en estas cosas. Esta pr\u00e1ctica tambi\u00e9n aplica a empresas, instituciones p\u00fablicas y a otras entidades que tienen interacci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/p>\n

Las figuras p\u00fablicas tampoco piden perd\u00f3n porque eso demuestra vulnerabilidad que en la pol\u00edtica equivale a ser d\u00e9bil. No hay asesor en comunicaci\u00f3n que logre convencerlos de hacerlo.<\/p>\n

Sin embargo, en los Estados Unidos esto es pr\u00e1ctica com\u00fan. Presidentes, senadores, congresistas, artistas, deportistas y empresas americanas piden perd\u00f3n p\u00fablico por sus actos il\u00edcitos, sus indiscreciones, sus deslices o cualquier metida de pata. Bill Clinton pidi\u00f3 perd\u00f3n a los americanos y a su esposa Hillary por su ‘relaci\u00f3n equivocada’ con M\u00f3nica Lewinsky. El presidente Barack Obama ha pedido perd\u00f3n por infinidad de asuntos que van desde la quema del Cor\u00e1n por soldados hasta su admisi\u00f3n de que fum\u00f3 marihuana. Ellos entienden que pedir indulgencias p\u00fablicas por las ofensas cometidas es una obligaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

El valor del perd\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Un estudio publicado por la Asociaci\u00f3n de Ciencias en Psicolog\u00eda (Association for Psycological Science) encontr\u00f3 que si el perd\u00f3n es convincente, la figura p\u00fablica o la marca, a la larga, tendr\u00e1 m\u00e1s fortaleza y credibilidad.<\/p>\n

La clave en pedir excusas p\u00fablicas radica en reconocer que pedir perd\u00f3n es el primer paso para lograr una reconciliaci\u00f3n. Pero se necesita hacer algo m\u00e1s. Una disculpa hueca equivale a un error de relaciones p\u00fablicas porque se ve como una t\u00e1ctica para conseguir algo, que casi siempre es lograr que el p\u00fablico crea una mentira. Las disculpas honestas tienen que ir unidas de acciones.<\/p>\n

Una disculpa exitosa debe convencer al oyente que la persona que se disculpa est\u00e1 sinceramente arrepentida, no arrepentida porque la cogieron en el acto. Una disculpa buena debe contener una expresi\u00f3n como ‘lo siento’, que indica la declaraci\u00f3n es una disculpa, una admisi\u00f3n de responsabilidad, una oferta de restituci\u00f3n o reparaci\u00f3n y una promesa para no repetir la ofensa.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Seg\u00fan un estudio de la antrop\u00f3loga Joan Silk de la Universidad de California en Los \u00c1ngeles (UCLA), pedir perd\u00f3n es una manera de volver a una relaci\u00f3n al momento antes de que fuera da\u00f1ada. Las buenas excusas reducen el deseo de venganza, hace a la v\u00edctima lucir m\u00e1s propensa a actuar de manera positiva hacia el ofensor y aumenta el consentimiento del ofendido a perdonar. Una disculpa pol\u00edtica exitosa minimiza el efecto de la transgresi\u00f3n en la pr\u00f3xima elecci\u00f3n restaurando una relaci\u00f3n da\u00f1ada entre el pol\u00edtico y sus electores.<\/p>\n

El perd\u00f3n como estrategia<\/strong><\/p>\n

Pedir disculpas p\u00fablicas no es cosa f\u00e1cil, pero hay unas reglas generales para lograr llevar el mensaje y salir airosos:<\/p>\n

El momento o el ‘timing’ es clave. Si se hace muy tarde, la excusa es inefectiva y puede producir m\u00e1s coraje en el p\u00fablico. Hoy d\u00eda, la Internet y las redes sociales, obligan a actuar incluso con m\u00e1s rapidez. Las disculpas tard\u00edas se ven calculadas y deshonestas. Recuerde que las disculpas no tienen que ver con usted. Las disculpas son para el que ha sido ofendido.<\/p>\n

Pida perd\u00f3n de frente y personalmente. No lo haga mediante comunicado de prensa o un anuncio en un peri\u00f3dico. No hable de m\u00e1s. Diga lo que tiene que decir y no act\u00fae, piense en los otros y sea honesto.<\/p>\n

Diga ‘lo siento’. Es mejor que decir ‘pido excusas’ porque al decir ‘lo siento’ demuestra arrepentimiento. Muchas veces se piden excusas, pero lucen hip\u00f3critas porque el que las da no demuestra una acci\u00f3n de arrepentimiento. La sinceridad es clave del \u00e9xito.<\/p>\n

Asuma responsabilidad. No luzca a la defensiva ni culpe a otros. Si quiere que lo perdonen, acepte que usted hizo algo malo. Reconozca que ha hecho un da\u00f1o.<\/p>\n

Trate de compensar. Si las circunstancias lo permiten, demuestre alguna manera en que va a restituir su error para que vuelva a tener confianza del p\u00fablico.<\/p>\n

Los esc\u00e1ndalos siempre van a generar noticias, pero s\u00f3lo una cosa puede ayudar a mantener la imagen de un pol\u00edtico ante sus electores, la reputaci\u00f3n de una figura p\u00fablica o la marca de una compa\u00f1\u00eda: esto es su credibilidad. Por lo tanto, el pedir una disculpa y la manera en que se hace es una herramienta clave para sobrevivir una crisis ante la opini\u00f3n p\u00fablica y mantener la credibilidad. Total, siempre es m\u00e1s f\u00e1cil pedir perd\u00f3n, que pedir permiso.<\/p>\n

*La autora es relacionista profesional. Para m\u00e1s, visite 80 Grados<\/a>.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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