{"id":832843,"date":"2025-05-15T05:45:00","date_gmt":"2025-05-15T09:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticel.com\/?post_type=article&p=216984"},"modified":"2025-08-01T12:42:32","modified_gmt":"2025-08-01T12:42:32","slug":"clientes-pagan-mas-por-el-cargo-de-combustible-que-por-la-electricidad-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20250515\/clientes-pagan-mas-por-el-cargo-de-combustible-que-por-la-electricidad-2\/","title":{"rendered":"Clientes pagan m\u00e1s por el cargo de combustible que por la electricidad"},"content":{"rendered":"

Durante una vista p\u00fablica, LUMA Energy desglos\u00f3 la composici\u00f3n de la factura, pero evadi\u00f3 afirmar si ser\u00e1 necesario aumentar la tarifa.<\/h3>\n

La empresa responsable del sistema el\u00e9ctrico en Puerto Rico, LUMA Energy, compareci\u00f3 el mi\u00e9rcoles ante la Comisi\u00f3n de Gobierno de la C\u00e1mara de Representantes para detallar la composici\u00f3n de la factura el\u00e9ctrica que pagan los clientes en la isla como parte de una investigaci\u00f3n bajo la Resoluci\u00f3n de la C\u00e1mara 42.<\/p>\n

Durante la vista, Rebeca Maldonado Morales, directora de Asuntos de las Partes Interesadas e Interventores de LUMA, y Joseline Estrada Rivera, directora de Load Research Forecasting, explicaron que el Negociado de Energ\u00eda de Puerto Rico (NEPR) tiene abierto desde el pasado marzo un proceso de revisi\u00f3n de tarifa (\u201crate review\u201d) que abarca la facturaci\u00f3n total, incluyendo los costos de transmisi\u00f3n, generaci\u00f3n y operaci\u00f3n del sistema el\u00e9ctrico. Este ser\u00eda el primer an\u00e1lisis de tal magnitud desde el 2017.<\/p>\n

Ante preguntas del presidente de la Comisi\u00f3n, V\u00edctor Par\u00e9s Otero, las funcionarias insistieron en que LUMA no puede anticipar si habr\u00e1 aumentos debido a que esa decisi\u00f3n corresponde exclusivamente al NEPR.<\/p>\n

Maldonado, sin embargo, recalc\u00f3 que el proceso \u201capenas comienza\u201d y que su responsabilidad es someter la informaci\u00f3n requerida.<\/p>\n

Historia relacionada: Excluidos LUMA y Genera del proceso de solicitud de propuestas para generaci\u00f3n temporera<\/a><\/p>\n

En cuanto a la factura actual, LUMA reconoci\u00f3 que el ajuste por compra de combustible (Fuel Charge Adjustment, FCA) es el componente m\u00e1s costoso. La empresa indic\u00f3 que este representa un 37.3% del total facturado. Sin embargo, la representante Wanda del Valle Correa refut\u00f3 esta cifra, accediendo en plena audiencia a su propia factura digital para evidenciar que, en su caso, dicho cargo asciende al 50%.<\/p>\n

El debate tambi\u00e9n se centr\u00f3 en la dificultad que enfrentan muchos clientes para entender la factura y realizar gestiones. Par\u00e9s Otero cuestion\u00f3 la efectividad de los mecanismos de atenci\u00f3n al cliente, particularmente, para adultos mayores y personas sin acceso a tecnolog\u00eda.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

\u201cEs m\u00e1s la gente a la que se le dificulta entender la factura que la que la entiende\u201d, sostuvo y adelant\u00f3 que evaluar\u00e1 la posibilidad de solicitar una enmienda ante el NEPR para simplificarla.<\/p>\n

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En esa l\u00ednea, Nilka Guevara, gerente de facturaci\u00f3n de LUMA, inform\u00f3 que apenas 1,500 clientes objetan su factura mensualmente, una cifra que el legislador consider\u00f3 \u201cm\u00ednima\u201d en comparaci\u00f3n con los 1.5 millones de abonados. Par\u00e9s Otero, sin embargo, plante\u00f3 que la baja cantidad de reclamaciones podr\u00eda deberse a la complejidad del proceso y a la falta de accesibilidad.<\/p>\n

Los representantes Wanda del Valle Correa y Luis \u201cJunior\u201d P\u00e9rez Ortiz tambi\u00e9n instaron a LUMA a asumir un rol m\u00e1s proactivo para facilitar los procesos de pago, reclamaci\u00f3n y reporte de aver\u00edas. Del Valle Correa, incluso, propuso que se utilicen las oficinas regionales de los legisladores como puntos de contacto para canalizar querellas y educar a los clientes, enfatizando que estas gestiones deben trascender la pol\u00edtica partidista.<\/p>\n

Finalmente, se anunci\u00f3 que la Comisi\u00f3n realizar\u00e1 una vista ocular a una oficina comercial y un punto de pago de LUMA para evaluar de primera mano el funcionamiento de los procesos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

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