Los comentarios y opiniones en las redes sociales tienen tanto impacto que las empresas deber\u00edan prestarles m\u00e1s atenci\u00f3n si quieren mantenerse y crecer, seg\u00fan dijo a Efe el exdirector de comunicaciones para America Latina en Google, Alberto Arebalos.<\/p>\n
Despu\u00e9s de conducir las relaciones p\u00fablicas en la regi\u00f3n tanto de Google como de Facebook, Ar\u00e9balos, tambi\u00e9n periodista y escritor, se dio cuenta de que ‘la comunicaci\u00f3n ha tenido una inmensa transformaci\u00f3n, desde que internet se volvi\u00f3 p\u00fablico, hace 20 a\u00f1os’.<\/p>\n
Ahora, asegura, las empresas no solo deben concentrarse en promocionar sus productos o servicios, sino tambi\u00e9n en su reputaci\u00f3n, que ‘est\u00e1 en manos de los usuarios’.<\/p>\n
De acuerdo con el nuevo vicepresidente de atenci\u00f3n a clientes y estrategia de la agencia MileniumGroup, la gente pasa buena parte de su vida en internet y, a diferencia de otros tiempos, hoy ‘se hace o\u00edr’.<\/p>\n
Este fen\u00f3meno, que se cataloga como ‘revoluci\u00f3n horizontal’, se caracteriza por la facilidad para generar y compartir informaci\u00f3n.<\/p>\n
En su libro ‘Reputaci\u00f3n en la era del control social’, Ar\u00e9balos asegura que ‘el ciudadano com\u00fan posee una nueva habilidad comunicacional con el que empresas y Gobiernos deben aprender a convivir, y al que deben adaptar la forma en que se comunican’.<\/p>\n
El exdirector de comunicaciones corporativas de Facebook menciona en el texto algunos ejemplos, en los que un comentario de un individuo desat\u00f3 una ola de indignaci\u00f3n, que en ocasiones, incluso, termin\u00f3 con el cierre o prestigio de una empresa.<\/p>\n
El caso de una aerol\u00ednea ‘en el que un mensaje de una persona que le recomienda a la gente que cuando vaya en silla de ruedas lleve pa\u00f1al, impact\u00f3 y afect\u00f3’ a la compa\u00f1\u00eda, dice.<\/p>\n
Para Ar\u00e9balos, en un mundo donde cualquiera puede hablar a una escala masiva, las empresas est\u00e1n expuestas m\u00e1s que nunca y son extremadamente vulnerables cuando no responden a lo que sus clientes esperan o necesitan.<\/p>\n
‘La verdadera era de la libertad de prensa es esta. Eso no implica que todos sean periodistas’, afirma este estratega de comunicaciones, quien, adem\u00e1s, asegura que, debido a que la gente puede escoger lo que quiere ver (a trav\u00e9s de plataformas como Netflix), la publicidad tambi\u00e9n ha cambiado y se encamina solamente hacia lo digital.<\/p>\n
Record\u00f3 que tanto Google como Facebook viven de la publicidad y son estas empresas, que existen gracias a internet, las que generan billones de d\u00f3lares.<\/p>\n
Hoy no hay ninguna plataforma del mundo que tenga, como Facebook, 1,300 millones de usuarios. En este sentido, insisti\u00f3, las empresas se interesan en publicitar all\u00ed.<\/p>\n
‘El mismo comercial que se emite por televisi\u00f3n, lo ponen en Facebook o en Youtube, y la empresa puede saber si la persona lo vio o se sali\u00f3, o si hizo algo m\u00e1s con el aviso, por ejemplo’, agreg\u00f3.<\/p>\n
El hecho de que los datos sean ‘perfectamente cuantificables’, les permite a las organizaciones tener un retorno de la inversi\u00f3n alt\u00edsimo, lo que no suced\u00eda antes con los medios tradicionales.<\/p>\n
En definitiva, seg\u00fan Ar\u00e9balos, quien apueste en contra de estos cambios tecnol\u00f3gicos est\u00e1 destinado a desaparecer, porque internet no solo seguir\u00e1 expandi\u00e9ndose, sino que continuar\u00e1 cambiando la industria comercial.<\/p>\n
Su consejo, entonces, es que, primero, las organizaciones entiendan que la gente efectivamente pasa mucho tiempo en internet y que hay que perder el miedo a interactuar con ellas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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