{"id":72684,"date":"2014-12-12T00:00:00","date_gmt":"2014-12-12T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/hack\/20141212\/esfuerzo-educativo-para-que-empleados-publicos-usen-mejor-las-redes-sociale\/"},"modified":"2025-08-18T03:39:01","modified_gmt":"2025-08-18T03:39:01","slug":"esfuerzo-educativo-para-que-empleados-publicos-usen-mejor-las-redes-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/mas\/otros\/20141212\/esfuerzo-educativo-para-que-empleados-publicos-usen-mejor-las-redes-sociale\/","title":{"rendered":"Esfuerzo educativo para que empleados p\u00fablicos usen mejor las redes sociale"},"content":{"rendered":"

Un empleado gubernamental promedio invierte 19% de su tiempo productivo buscando o recopilando informaci\u00f3n de su agencia o de otra dependencia para responder a peticiones ciudadanas, medios de comunicaci\u00f3n u otras agencias, as\u00ed como para solicitar propuestas federales. Sin embargo, un 80% desconoce c\u00f3mo acceder o manejar data de su agencia de forma primaria, es decir, directo de la base de datos.<\/p>\n

Es por esto que la Oficina del Principal Oficial de Inform\u00e1tica, Giancarlo Gonz\u00e1lez, se encuentra en la etapa de integraci\u00f3n, adopci\u00f3n y uso de Data.PR.gov como herramienta central de acceso a datos de inter\u00e9s de la mayor\u00eda de las agencias gubernamentales.<\/p>\n

‘Con lo que hemos trabajado hasta el momento, ya facilitamos que el Registro Demogr\u00e1fico haga accesible su base de datos, que el CRIM haya abierto su catastro digital, que el sistema integrado de permisos presente data relevante al sector de la construcci\u00f3n y que el Departamento de Estado haya hecho lo propio con su programa de inteligencia econ\u00f3mica’, asegur\u00f3 Gonz\u00e1lez.<\/p>\n

Sobre el manejo de cuentas de redes sociales en las agencias, el Principal Oficial de Inform\u00e1tica explic\u00f3 que ya se han establecido las bases para una pol\u00edtica oficial que se divulgar\u00e1 pr\u00f3ximamente, y asegur\u00f3 que la misma ‘no interviene en el control de presupuesto publicitario de cada agencia, lo cual es responsabilidad de cada jefe de agencia correspondiente’.<\/p>\n

No obstante, Gonz\u00e1lez se\u00f1al\u00f3 que, ‘independientemente de que la Agencia haya determinado cu\u00e1l red social utilizar, la pol\u00edtica que elaboraremos debe contemplar todos los tipos de redes sociales. Al menos, estas pol\u00edticas deben incluir acceso apropiado, uso apropiado, uso de p\u00e1ginas electr\u00f3nicas de terceros, uso de aplicaciones empotradas o ‘embedded’, identidad de la agencia y manejo del concepto de seguidores y ‘likes’ o ‘me gusta’ tanto por parte de la Agencia como del usuario’.<\/p>\n

De igual modo, indic\u00f3 que se est\u00e1n recopilando sugerencias del personal de las agencias sobre el particular para considerarlas a la hora de formular la pol\u00edtica p\u00fablica. Tambi\u00e9n se recopil\u00f3 la m\u00e9trica y recursos para crear una gu\u00eda de estilo que provea informaci\u00f3n para facilitar la navegaci\u00f3n y transacciones entre diferentes portales basado en dise\u00f1o emp\u00edrico y optimizaci\u00f3n.<\/p>\n

Las expresiones del Ejecutivo se dieron durante el ‘UX\/UI Boot Camp’, iniciativa de su oficina que busca orientar al personal de las agencias gubernamentales y proveedores externos que manejan los portales de internet, redes sociales y aplicaciones de servicios, con un enfoque m\u00e1s pr\u00e1ctico, mayor accesibilidad a los datos del gobierno, y un mayor n\u00famero de servicios en l\u00ednea para interactuar con el ciudadano.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Durante el evento se presentaron algunas de las mejores pr\u00e1cticas en el desarrollo de portales de Internet y manejo de redes sociales por parte de las agencias gubernamentales locales. Ejemplo de ello fue el Departamento de Hacienda y el redise\u00f1o de su portal de Internet para hacer m\u00e1s amigable la navegaci\u00f3n por parte del usuario y la maximizaci\u00f3n de uso de Twitter en la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA).<\/p>\n

Seg\u00fan su presidente ejecutivo, Alberto L\u00e1zaro, en febrero de 2013 contaban con 300 seguidores en Twitter y hoy d\u00eda cuentan con poco m\u00e1s de 14,000. La cuenta de la AAA tuitea mensajes continuos dirigiendo a los seguidores hacia su Centro Telef\u00f3nico, a la p\u00e1gina web u otras direcciones de redes.<\/p>\n

‘Se estableci\u00f3 un m\u00e9todo de copiar y notificar el tuit sobre la querella, pasarla al supervisor del \u00e1rea donde se reporta el caso, crear el n\u00famero de querella, enviar la misma a la brigada y luego de corregida la aver\u00eda se notifica al manejador de la cuenta en la Regi\u00f3n de AAA para enviar respuesta en la red. Este mecanismo ha propiciado una interacci\u00f3n m\u00e1s directa con los clientes y ha reducido el tiempo de respuesta a querellas de una semana a solo 2.5 d\u00edas y seguimos mejorando esta estad\u00edstica de forma continua’, sostuvo L\u00e1zaro.<\/p>\n

Sobre este caso, Gonz\u00e1lez a\u00f1adi\u00f3 que, ‘el manejo de Twitter de AAA se hace con sus recursos internos. Las cuentas de Facebook y Twitter son manejadas por sus directoras de comunicaciones auxiliares. De igual forma su p\u00e1gina de Internet’.<\/p>\n

Por otra parte, el gerente asociado de Gestiones de Pol\u00edtica y Gobierno en Facebook, Diego Bassante, present\u00f3 una charla sobre el manejo efectivo de esta red social en las comunicaciones gubernamentales y describi\u00f3 la magnitud sorprendente alcanzada por las redes sociales a nivel global en el manejo de la informaci\u00f3n de los gobiernos con los ciudadanos, la rendici\u00f3n de cuentas y como bar\u00f3metro de la opini\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n

Vea tambi\u00e9n<\/p>\n

Gobierno de PR sin pol\u00edtica sobre inversi\u00f3n en redes sociales<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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