La teor\u00eda b\u00e1sica de la comunicaci\u00f3n establece que un emisor emite un mensaje que llega al receptor. En el proceso, si hay barreras que interrumpen, el mensaje llega distorsionado. Eso fue lo que pas\u00f3 aqu\u00ed durante Mar\u00eda. Prevaleci\u00f3 lo que llamo ‘la ruta de la improvisaci\u00f3n’. Cuando hay un plan, por m\u00e1s grande que haya sido el caos, siempre hay una gu\u00eda a seguir. Las relaciones p\u00fablicas exigen tener esos planes previos. En el caso de una emergencia como Mar\u00eda, las barreras en la comunicaci\u00f3n costaron vidas humanas. La gente no se prepar\u00f3 de antemano, porque no les dieron credibilidad a los mensajes.<\/p>\n
Un ejemplo de barrera fue la conferencia de prensa del exjefe de la Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias (AEMED), Abner G\u00f3mez, anunciando el comienzo de la temporada de huracanes. La pautaron el mismo d\u00eda que Rossell\u00f3 ofrec\u00eda un mensaje televisado y no se cubri\u00f3. Despues, mientras Rossell\u00f3 se afanaba en ayudar a las v\u00edctimas del hurac\u00e1n Irma de las islas vecinas, su componente de comunicaci\u00f3n se enfoc\u00f3 en hacer v\u00eddeos y ‘photo-ops’ como si estuvieran en la contienda eleccionaria. La propaganda los ceg\u00f3 y no se dieron cuenta de lo que ven\u00eda detr\u00e1s de Irma para Puerto Rico.<\/p>\n
Hubo sarcasmo en cuentas oficiales en las redes sociales. Se descartaron voces de experiencia en manejo de emergencia. Antes del hurac\u00e1n Irma, la cuenta oficial Twitter de Manejo de Emergencias no orientaba a la poblaci\u00f3n estando en plena temporada de huracanes. S\u00f3lo se dedicaba a repetir las noticias sobre la belleza de la Primera Dama Beatriz Rossell\u00f3 en su embarazo y a las actividades que esta apoyaba.<\/p>\n
Rossell\u00f3 segu\u00eda alertando a la gente a que se preparara y buscara lugares seguros para pasar el vendaval, pero hab\u00eda tanta desconfianza, que no le creyeron. Esto cambi\u00f3 con lo que yo llamo ‘El Efecto Pesquera’. Cuando Pesquera dijo: ‘si no desalojan van a morir’, fue que la gente tom\u00f3 conciencia. Esas palabras salvaron vidas porque las personas comenzaron a buscar refugio, pero ya era tarde. Lo dijo dos d\u00edas antes del hurac\u00e1n, cuando ya sobre la isla se sent\u00edan las primeras r\u00e1fagas de tormenta tropical.<\/p>\n
Despues de Mar\u00eda<\/strong><\/p>\n Rossell\u00f3 hizo lo indecible por alertar a la poblaci\u00f3n de que estar\u00edamos d\u00edas sin electricidad ni agua. Pero nadie en su gobierno anticip\u00f3 el colapso de las telecomunicaciones que provoc\u00f3 un verdadero pandemonio en la poblaci\u00f3n puertorrique\u00f1a. El no poder comunicarse por telefono, ni por Internet y tampoco tener medios de comunicaci\u00f3n, desesper\u00f3 como nunca antes a la gente.<\/p>\n Es evidente que el gobierno no ten\u00eda un plan para esto, aunque se sab\u00eda. Aqu\u00ed mismo en NotiCel yo publique dos columnas antes del hurac\u00e1n Irma, anticipando la crisis en las telecomunicaciones y en los medios electr\u00f3nicos. Entonces lleg\u00f3 Mar\u00eda. Todav\u00eda hoy la Junta Reglamentadora de las Telecomunicaciones defiende a las empresas y ha sido parca sobre c\u00f3mo esto se pudo haber evitado. Ir\u00f3nicamente, y aun sabiendo que estaba esta barrera f\u00edsica obvia en la comunicaci\u00f3n oficial, las agencias de gobierno segu\u00edan enviando comunicados por Twitter que nadie pod\u00eda ver.<\/p>\n Despues, se cay\u00f3 el radar Doppler y las principales cadenas de radio salieron del aire, algunas por casi un mes. La \u00fanica cadena a nivel nacional que se mantuvo fue Wapa Radio y pocas emisoras regionales, sin embargo, los asesores de comunicaci\u00f3n del gobierno tardaron en reaccionar. Rossell\u00f3 habl\u00f3 por la radio al pa\u00eds y puso a algunos de sus jefes de agencia, pero la informaci\u00f3n real no flu\u00eda por no tener portavoces adecuados. AEMED no hablaba y escondieron a los secretarios de Familia y de Salud, a pesar de esos ser los temas m\u00e1s urgentes y que le preocupaban al pueblo.<\/p>\n Una vez se estableci\u00f3 el COE en el Centro de Convenciones le daban prioridad a la prensa extranjera, no explicaron bien el tema de los muertos como consecuencia del hurac\u00e1n, e insist\u00edan con el tema de generaci\u00f3n electrica en vez de dar datos precisos de cu\u00e1ndo comenzar\u00eda a reestablecerse el servicio. La manipulaci\u00f3n de la informaci\u00f3n oficial lleg\u00f3 a tal nivel, que en una rueda de prensa el exjefe de la AEE, Ricardo Ramos, dijo que se tardar\u00eda 6 meses en reestablecer el servicio electrico y lo callaron de inmediato. En la pr\u00f3xima rueda de prensa, luc\u00eda desencajado y nervioso, mientras los asesores de La Fortaleza estaban detr\u00e1s de los periodistas. Se not\u00f3 una censura oficial a los temas escabrosos.<\/p>\n Ante la ausencia del Secretario de Salud dando consejos a una poblaci\u00f3n sin agua o viviendo en zonas inundadas, fueron los medicos y hospitales privados quienes ocuparon ese espacio de prevenci\u00f3n al pueblo. La Epidemi\u00f3loga del Estado Carmen de Seda hablaba de meteorolog\u00eda y trayectoria de los vientos, en vez de c\u00f3mo prevenir enfermedades como la Conjuntivitis o la Leptospirosis; y Rossell\u00f3 y Pesquera insist\u00edan en que eran pocos los muertos.<\/p>\n Todo esto contamin\u00f3 el proceso de comunicaci\u00f3n, provoc\u00f3 desconfianza, falta de credibilidad y molestia en el pueblo. En fin, fue un verdadero desastre que demostr\u00f3 que quien dirig\u00eda las comunicaciones no era un relacionista profesional.<\/p>\n Recomendaciones<\/strong><\/p>\n Es obvio que no se puede planificar todo en una crisis de una magnitud como lo fue Mar\u00eda. Sin embargo, un Plan de Comunicaciones seg\u00fan establece la ley y el ejercicio etico de las relaciones p\u00fablicas profesionales, ofrece unas gu\u00edas que ayudan en la prioridad mayor, que es salvar vidas. Dar informaci\u00f3n adecuada en el momento justo, puede salvar vidas. Por eso siempre quedar\u00e1 la duda si los fallos en la comunicaci\u00f3n oficial provocaron muertes y enfermedades en el pa\u00eds, o si retrasaron los procesos.<\/p>\n \u00b7 Para manejar una crisis hay que prepararse con tiempo. Educar a la poblaci\u00f3n no s\u00f3lo en el tema de huracanes sino para terremotos, fuegos y tsunamis. Todos los funcionarios que entren al gobierno tienen que adiestrarse en manejo de emergencias y en comunicaci\u00f3n durante desastres. Adem\u00e1s, a la poblaci\u00f3n hay que educarla poco a poco, no a \u00faltima hora. En vez de comenzar la temporada de huracanes diciendo ‘deben preparar su plan familiar’, expliquen que es eso.<\/p> \u00b7 Hay que escoger bien a los portavoces, y olvidarse de las redes sociales como veh\u00edculo principal de comunicaci\u00f3n porque en Mar\u00eda demostraron ser inexistentes. Por el contrario, hay que combinar metodos. Usar la radio y social media como complemento. Buscar e identificar a los radioaficionados. Adem\u00e1s, deben tener personas tipo ‘runners’ que desde el primer d\u00eda se muevan de San Juan a las regiones o a buscar a los alcaldes. En esta emergencia obligaron a los alcaldes a dejar sus pueblos para venir a San Juan.<\/p>\n \u00b7 Igualmente, los periodistas que trabajan en comunicaci\u00f3n tienen que adiestrarse. La formaci\u00f3n period\u00edstica no es igual a la de relaciones p\u00fablicas. Se requiere preparaci\u00f3n. Es importante que escuchen las recomendaciones de los relacionistas profesionales licenciados que hay en el gobierno y que tienen vasta experiencia. No se pueden descartar una licencia profesional.<\/p>\n \u00b7 Otro elemento fundamental es la coordinaci\u00f3n regional y con las organizaciones de base comunitaria, que demostraron ser y todav\u00eda son mucho m\u00e1s eficientes que el gobierno central en llegar a la gente. En fin, seguir el plan de comunicaci\u00f3n que tiene el gobierno federal desde los ataques terroristas del 2001.<\/p>\n Reacci\u00f3n al foro<\/strong><\/p>\n Este fin de semana llov\u00eda en casi todo el pa\u00eds. Miles de personas todav\u00eda est\u00e1n sin hogares o tienen toldos azules por techos y m\u00e1s de la mitad de la poblaci\u00f3n sigue sin electricidad. Sin embargo, en vez de orientar sobre d\u00f3nde buscar ayudas, los trolls pagados por el gobierno reaccionaron al foro de la ARPPR de la \u00fanica manera en que saben: insultando, vejando con ep\u00edtetos sexistas y racistas, diciendo mentiras y publicando documentos falsos e informaci\u00f3n privada sobre mi persona (como mi direcci\u00f3n) en las redes sociales.<\/p>\n Al ver esa reacci\u00f3n se confirm\u00f3 lo que exprese en el foro. Usan la propaganda en vez de servir al pa\u00eds. Nada de lo que dijeron en realidad me hace da\u00f1o a mi persona. Da\u00f1a la imagen del propio Gobernador que lo permite, y es un flaco servicio a un pueblo que todav\u00eda sigue en necesidad despues del hurac\u00e1n. Demuestra una vez m\u00e1s que no son eticos, por lo tanto, no son relacionistas sino agentes de propaganda sin escr\u00fapulos. Adem\u00e1s, que no est\u00e1n al tanto de lo que quiere y necesita el pueblo en este momento.<\/p>\n Quiz\u00e1s Rossell\u00f3 sabe de esa desconexi\u00f3n de sus asesores con el pueblo. En una entrevista radial con Ruben S\u00e1nchez la semana pasada, el Gobernador dijo que casi no dorm\u00eda por la situaci\u00f3n tras el paso del hurac\u00e1n. Nadie duda de eso al ver el cansancio que refleja su rostro. Tampoco nadie puede dudar de la capacidad del Gobernador y su preocupaci\u00f3n genuina, pero como le pas\u00f3 a su padre en su momento, tiene a su alrededor a unos allegados que lo est\u00e1n hundiendo. Es probable tambien que su insomnio sea porque sabe que la conducta y la actitud de los que lo rodean le resta credibilidad. Pero, como dijo Pesquera en el foro, ‘tendremos que hacer una introspecci\u00f3n honesta y hacer los ajustes necesarios’. Ese, sin duda, es el gran temor de los fotuteros.<\/p>\n NOTA A LOS LECTORES: A partir del 4 de febrero, esta columna de opini\u00f3n En Blanco y Negro con Sandra mudar\u00e1 su d\u00eda de publicaci\u00f3n de miercoles para los domingos. Esperen, que viene m\u00e1s.<\/p>\n REFERENCIAS:<\/p>\n 1. Comparaci\u00f3n entre Relaciones P\u00fablicas, propaganda, publicidad y marketing. (El ABC de las Relaciones P\u00fablicas) http:\/\/abcdelasrrpp.blogspot.com\/2009\/09\/capitulo-ii-resumen-el-libro-expresa.html<\/a><\/p>\n 2. What’s the differences between Public Relations and Propaganda? (The Reference) https:\/\/www.reference.com\/business-finance\/difference-between-propaganda-public-relations-6c60d579fba96a1e<\/a><\/p>\n 3. Fallo doble tras Mar\u00eda en las comunicaciones (El Nuevo D\u00eda) https:\/\/www.elnuevodia.com\/negocios\/empresas\/nota\/fallodobletrasmariaenlascomunicaciones-2393539\/<\/a><\/p>\n 4. Funciones del relacionista (Asociaci\u00f3n de Relacionistas Profesionales de Puerto Rico) http:\/\/www.relacionistas.com\/<\/a><\/p>\n 5. The Communications Collapse Caused by Hurricane Maria (Relaciones P\u00fablicas en Puerto Rico) http:\/\/www.relacionespublicaspr.com\/<\/a><\/p>\n 6. De Periodista a Relacionista (Portal de Relaciones P\u00fablicas de America Latina) http:\/\/www.rrppnet.com.ar\/relacionespublicascarrera.htm<\/a><\/p>\n 7. Propaganda Pol\u00edtica (En Blanco y Negro con Sandra) http:\/\/enblancoynegromedia.blogspot.com\/2014\/10\/propaganda-politica.html<\/a><\/p>\n 8. La mordaza cibernetica (NotiCel) http:\/\/www.noticel.com\/opiniones\/blogs\/en-blanco-y-negro-con-sandra\/la-mordaza-ciberntica\/663403486<\/a><\/p>\n 9. Media’s Use of Propaganda to Persuade People’s Attitude, Beliefs and Behaviors (Edge) https:\/\/web.stanford.edu\/class\/e297c\/war_peace\/media\/hpropaganda.html<\/a><\/p>\n 10. La dependencia en las antenas (NotiCel) http:\/\/www.noticel.com\/opiniones\/blogs\/en-blanco-y-negro-con-sandra\/la-dependencia-en-las-antenas\/621127510<\/a><\/p>\n 11. Colapso de las telecomunicaciones (NotiCel) http:\/\/www.noticel.com\/opiniones\/blogs\/en-blanco-y-negro-con-sandra\/colapso-de-las-telecomunicaciones\/619960545<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/cdn.noticel.com\/2026\/07\/30143531\/Acodese-Noticel_JUL-AGO-300x600-1.png\")
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