{"id":56426,"date":"2017-01-24T00:00:00","date_gmt":"2017-01-24T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/ahora\/20170124\/solicitan-mejorar-el-centro-de-llamadas-del-servicio-al-cliente-en-la-aee\/"},"modified":"2025-07-23T04:48:10","modified_gmt":"2025-07-23T04:48:10","slug":"solicitan-mejorar-el-centro-de-llamadas-del-servicio-al-cliente-en-la-aee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20170124\/solicitan-mejorar-el-centro-de-llamadas-del-servicio-al-cliente-en-la-aee\/","title":{"rendered":"Solicitan mejorar el centro de llamadas del servicio al cliente en la AEE"},"content":{"rendered":"<p>El director de la Oficina Independiente de Protecci\u00f3n al Consumidor (OIPC), licenciado Jose Perez Velez, le solicit\u00f3 el martes, al director de la Autoridad de Energ\u00eda Electrica (AEE), ingeniero Javier Quintana, que aumente el n\u00famero de representantes de servicio al cliente para atender el centro de llamadas de la agencia, ante las denuncias que han hecho m\u00faltiples clientes por el tiempo de espera para ser atendidos.<\/p>\n<p>&#8216;Recientemente, ha incrementado el n\u00famero de consumidores de la AEE que se quejan en nuestra Oficina por el largo tiempo de espera cuando utilizan el servicio telef\u00f3nico para comunicarse con la agencia. Los clientes aseguran que el tiempo de espera es mayor a los 60 minutos sin ser atendidos por un representante&#8217;, denunci\u00f3 P\u00e9rez V\u00e9lez en declaraciones escritas.<\/p>\n<p>De hecho, el funcionario asegur\u00f3 que la propia OIPC ha confirmado dichas denuncias.<\/p><div class=\"notic-content-middle\" id=\"notic-2973123364\"><div class=\"notic-adlabel\">Advertisements<\/div><a data-no-instant=\"1\" href=\"https:\/\/grupocolongerena.com\/wendys?utm_source=noticel&#038;utm_medium=banner&#038;utm_campaign=wendys_double_wow_sostenimiento&#038;utm_term=noticel&#038;utm_content=300x600\" rel=\"noopener\" class=\"a2t-link\" target=\"_blank\" aria-label=\"300X600-DoubleWOW\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.noticel.com\/2026\/06\/16191628\/300X600-DoubleWOW.gif\" alt=\"\"  width=\"300\" height=\"600\"   \/><\/a><\/div>\n<p>&#8216;Nuestra Oficina ha confirmado el tiempo prolongado de espera en l\u00ednea telef\u00f3nica para poder dialogar con un representante de la AEE, que en ciertos casos ha excedido los 90 minutos de espera. Esta situaci\u00f3n es insostenible&#8217;, sostuvo P\u00e9rez V\u00e9lez.<\/p>\n<p>Ante esta situaci\u00f3n el director de la OIPC envi\u00f3 una misiva al director de la AEE en la que peticiona que se ausculte la posibilidad de aumentar el n\u00famero de representantes de servicio al cliente para mejorar el servicio y hacer m\u00e1s \u00e1gil la interacci\u00f3n entre la agencia y sus clientes.<\/p>\n<p>La OIPC fue creada al amparo de la Ley 57-2014, seg\u00fan enmendada, conocida como &#8216;Ley de Transformaci\u00f3n y ALIVIO Energ\u00e9tico de Puerto Rico&#8217;. Entre los deberes y facultades de la agencia se encuentran: educar, orientar sobre sus derechos y responsabilidades, as\u00ed como asistir y representar a los clientes de servicio el\u00e9ctrico en Puerto Rico.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El director de la Oficina Independiente de Protecci\u00f3n al Consumidor (OIPC), licenciado Jose Perez Velez, le solicit\u00f3 el martes, al director de la Autoridad de Energ\u00eda Electrica (AEE), ingeniero Javier Quintana, que aumente el n\u00famero de representantes de servicio al cliente para atender el centro de llamadas de la agencia, ante las denuncias que han [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":531371,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-56426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ultima-hora"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56426"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":563091,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56426\/revisions\/563091"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/531371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}