{"id":45312,"date":"2015-04-08T00:00:00","date_gmt":"2015-04-08T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/ahora\/negocio-de-la-salud\/20150408\/despacho-de-medicamentos-tambien-refleja-problemas-en-mi-salud\/"},"modified":"2025-08-19T03:39:58","modified_gmt":"2025-08-19T03:39:58","slug":"despacho-de-medicamentos-tambien-refleja-problemas-en-mi-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20150408\/despacho-de-medicamentos-tambien-refleja-problemas-en-mi-salud\/","title":{"rendered":"Despacho de medicamentos tambi\u00e9n refleja problemas en Mi Salud"},"content":{"rendered":"

El director ejecutivo de la Cooperativa de Farmacias Puertorrique\u00f1as (Coopharma), Heriberto Ortiz, afirm\u00f3 que todav\u00eda quedaban farmacias enfrentando problemas a la hora de someter reclamaciones para el despacho de medicamentos, en las dos regiones de Mi Salud de Molina Healthcare of Puerto Rico, Inc.<\/p>\n

Ortiz dijo a NotiCel que recibi\u00f3 el martes entre seis a siete llamadas de farmacias que todav\u00eda sufr\u00edan dificultades con la interfase de los datos de los beneficiarios y proveedores al momento de someter las reclamaciones que son procesadas por el \u00fanico administrador de Beneficios de Farmacia de Mi Salud, MC-21. De hecho, indic\u00f3 que todo apunta a que el problema es en los sistemas de Molina, porque ninguna de las dem\u00e1s entidades que manejan regiones de Mi Salud han reportado fallas.<\/p>\n

El problema con la interfase de los sistemas est\u00e1 provocando que cuando las farmacias intentan someter las reclamaciones salgan distintos c\u00f3digos de error, entre ellos, que los contratos est\u00e1n inactivos.<\/p>\n

El director de la Administraci\u00f3n de Seguros de Salud (ASES), Ricardo Rivera, manifest\u00f3 a este diario digital que aunque el ‘grueso’ del problema ya ha sido controlado, todav\u00eda no se ha solucionado completamente toda la situaci\u00f3n en las regiones de Molina.<\/p>\n

Asimismo, reconoci\u00f3 que en la regi\u00f3n norte, manejada por First Medical Health Plan, Inc. tambi\u00e9n se han registrado problemas con las farmacias, aunque no de manera tan ‘abrumadora ‘ como Molina.<\/p>\n

De acuerdo al funcionario, el problema en las regiones de Molina se dio cuando la organizaci\u00f3n de salud le envi\u00f3 a MC-21 su archivo de datos, y ‘daba error el procesamiento’. Cuando los proveedores de farmacia intentaron someter sus reclamaciones salieron distintos c\u00f3digos. Para mitigar la situaci\u00f3n se decidi\u00f3 dar un ‘bypass’ al proceso mientras se completa la depuraci\u00f3n del sistema para asegurar el despacho de medicamentos.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Al momento, no pudo precisar la fecha exacta en que el proceso se normalice.<\/p>\n

Por su parte, Molinadijo en declaraciones escritas que, ‘al introducir un nuevo programa al mercado local, que impacta a miles de beneficiarios y proveedores, es natural que se presenten algunos retos de transici\u00f3n en su implementaci\u00f3n. Nuestro caso no ha sido la excepci\u00f3n. Sin embargo, contamos con un equipo de trabajo especializado, integrado por expertos, que han estado monitoreando, ejecutando los planes y atendiendo cada reto eficazmente. Todo, en nuestro genuino esfuerzo de velar por el bienestar de nuestros beneficiarios quienes son lo primordial para Molina Healthcare’.<\/p>\n

La entidad apunt\u00f3 que los problemas que tuvieron los beneficiarios con el despacho de medicamentos, se debi\u00f3 ‘a un desfase t\u00e9cnico de comunicaci\u00f3n en el sistema de MC-21. ASES, confirm\u00f3 el lunes que estos errores fueron resueltos. Continuaremos trabajando enfocados, para asegurar que cada reto se resuelve r\u00e1pida y eficientemente’.<\/p>\n

De otro lado, aseveraron, que han tomado medidas para atender las otras situaciones que han surgido.<\/p>\n

‘Para atender los tiempos de espera y l\u00edneas ocupadas cuando nuestros beneficiarios intentan comunicarse, hemos a\u00f1adido nuevas l\u00edneas al sistema, desplazado personal para apoyar a nuestros centros de llamadas y ampliado nuestro horario regular de atenci\u00f3n al cliente. A su vez, hemos contratado y adiestrado a m\u00e1s representantes de lo proyectado originalmente. Nuestros centros de llamadas de Servicio al Cliente ahora est\u00e1n disponibles en horario extendido de 7 a.m. a 7 p.m. y para Servicios de Farmacia\/Proveedores, de 7 a.m. a 9 p.m. Tambi\u00e9n hemos ampliado el horario de nuestras oficinas, las cuales estar\u00e1n abiertas de 8 a.m. a 7 p.m. hasta que el proceso lo amerite’, detallaron.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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