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Con el objetivo de hacer menos escabrosos los procesos para objetar facturas de luz y de permitir al cliente actuar a tiempo para evitar un corte de luz en su hogar, se est\u00e1 generando un nuevo Reglamento para la Revisi\u00f3n de Facturas y Suspensi\u00f3n de Servicio Electrico por Falta de Pago, de la autor\u00eda de la Comisi\u00f3n de Energ\u00eda de Puerto Rico (CEPR).<\/p>\n
Seg\u00fan el presidente de la Comisi\u00f3n, Agust\u00edn Carb\u00f3 Lugo, esta propuesta de Reglamento responde a las funciones asignadas a la CEPR luego de su creaci\u00f3n, que entre ellas destaca ‘proteger los intereses y derechos de los consumidores frente a las compa\u00f1\u00edas de servicio el\u00e9ctrico’ y establecer procedimientos para la revisi\u00f3n de facturas ‘desalentando pr\u00e1cticas que sean abusivas, deshonestas y desleales’.<\/p>\n
En entrevista con NotiCel, Carb\u00f3 Lugo explic\u00f3 que este escenario abusivo toma lugar principalmente por el abultado n\u00famero de querellas que llegan a la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE), que a su vez se empeora por la ausencia de l\u00edmites de tiempo para contestarlas y para encausar la investigaci\u00f3n. ‘Hay casos que est\u00e1n durando a\u00f1os’, dijo.<\/p>\n
En el nuevo Reglamento, se establecer\u00eda un per\u00edodo de 30 d\u00edas una vez un ciudadano somete una objeci\u00f3n a una factura, y la Autoridad tendr\u00e1 60 d\u00edas para evaluarla y completar la investigaci\u00f3n. De sobrepasar el l\u00edmite, perder\u00eda jurisdicci\u00f3n y tendr\u00eda la obligaci\u00f3n de adjudicarlo a favor del cliente. Incluso, los casos que valen menos de $2,500, se atender\u00edan en un procedimiento sumario m\u00e1s r\u00e1pido para que el cliente no tenga que enfrentarse a un proceso largo.<\/p>\n
Un cliente objeta una factura cuando considera que el contenido de la misma no se ajusta a lo que realmente consumi\u00f3. Si se demora, puede perder el derecho a exigir una revisi\u00f3n. No obstante, la investigaci\u00f3n debe llevarse a cabo. La Autoridad tambi\u00e9n se enfrenta a casos en que las reclamaciones no est\u00e1n justificadas, los cuales se pueden transformar en procesos hostiles, agreg\u00f3 Carb\u00f3 Lugo.<\/p>\n
Para facilitar el proceso, la CEPR tambi\u00e9n podr\u00eda tener potestad para evaluar casos, por lo que estar\u00e1n inaugurando su propia Sala de Vistas P\u00fablicas en Hato Rey pr\u00f3ximamente. Esto en parte para aligerar los procesos y a su vez, para crear confianza con un cliente que puede cuestionarse c\u00f3mo pedir revisi\u00f3n ante la misma agencia que emiti\u00f3 la factura.<\/p>\n
El Presidente agreg\u00f3 que velar\u00edan porque el cliente no tenga que lidiar con abogados, incluyendo informaci\u00f3n general sobre el proceso y el formulario de solicitud que podr\u00edan completar en l\u00ednea. Una vez se agoten los remedios administrativos, la parte afectada podr\u00eda acudir a la Comisi\u00f3n o al Tribunal de Apelaciones si fuera el caso.<\/p>\n
En cuanto a la suspensi\u00f3n del servicio el\u00e9ctrico, la propuesta de reglamento establece que una vez concluido el t\u00e9rmino de 30 d\u00edas que tiene de gracia el cliente sin que se haya efectuado el pago correspondiente, la AEE tendr\u00eda la obligaci\u00f3n de avisar sobre el corte de luz con diez d\u00edas m\u00ednimos de antelaci\u00f3n. Adem\u00e1s, no podr\u00eda ocurrir viernes, s\u00e1bado, domingo o d\u00edas feriados, d\u00edas en los que se complica realizar los pagos.<\/p>\n
‘Hemos puesto eso para salvaguardar ese derecho del cliente, para que se le haga m\u00e1s f\u00e1cil. Si hay un aviso de corte, podr\u00eda pagar en esos d\u00edas’, dijo.<\/p>\n
La propuesta de Reglamento actualmente atraviesa un proceso de revisi\u00f3n y vistas p\u00fablicas. La poblaci\u00f3n tiene hasta el 27 de marzo para someter comentarios escritos sobre el Reglamento, y la vista p\u00fablica se llevar\u00e1 a cabo el 1ro de abril en la oficina de la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones, de 8:30 de la ma\u00f1ana a 5 de la tarde.<\/p>\n
‘Siempre queremos recibir insumo del pueblo porque son los que se ven afectados principalmente por estas decisiones sobre todo los que han pasado por esta experiencia, nos gustar\u00eda saber c\u00f3mo mejorar este reglamento para hacerlo m\u00e1s amigable’, concluy\u00f3 Carb\u00f3 Lugo.<\/p>\n