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<\/a><\/div>\n‘Actualmente no tenemos ning\u00fan problema con beneficiarios que no puedan acceder a sus medicamentos o cuidados m\u00e9dicos a causa de un error de impresi\u00f3n en las tarjetas de identificaci\u00f3n. Otro de los hallazgos de ASES es con respecto a la falta de representantes para asumir el alto volumen de llamadas de beneficiarios y proveedores. A trav\u00e9s de su proveedor, Telemedik, Molina cuenta con m\u00e1s de 80 representantes en el centro de llamadas en Puerto Rico, que prestan servicio de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. durante la semana. Nosotros, s\u00ed recibimos un volumen mucho mayor de llamadas de lo que esper\u00e1bamos en el inicio de la implementaci\u00f3n. Sin embargo, inmediatamente tomamos las medidas necesarias, como el aumento en el n\u00famero de l\u00edneas telef\u00f3nicas, a\u00f1adiendo horario extendido y la contrataci\u00f3n de 26 representantes adicionales, lo que llev\u00f3 a una disminuci\u00f3n significativa en los tiempos de atenci\u00f3n y llamadas en espera’, abundaron.<\/p>\n
Aunque Molina no es la \u00fanica entidad que ha confrontado problemas desde el pasado abril cuando iniciaron los nuevos contratos de Mi Salud, la Comisi\u00f3n de Salud y Nutrici\u00f3n del Senado decidi\u00f3 efectuar una vista el mi\u00e9rcoles para \u00fanicamente discutir las problem\u00e1ticas con dicha entidad.<\/p>\n
All\u00ed el presidente de la empresa, Federico Gordo, hizo un recuento de los dos procesos de solicitud de propuestas de Mi Salud en los que participaron. Resalt\u00f3 que hab\u00edan presentado inter\u00e9s para la regi\u00f3n Noreste, pero la ASES les termin\u00f3 adjudicando las regiones Este y Suroeste.<\/p>\n
‘El contrato del Plan de Salud del Gobierno fue firmado por ASES y Molina a finales de noviembre de 2014. Una vez ejecutado el contrato, Molina comenz\u00f3 los procesos correspondientes para comenzar operaciones, incluyendo la obtenci\u00f3n de un local para sus oficinas administrativas y para las regionales; reclutar el personal correspondiente; y profundizar con proveedores sobre las dos regiones que nos hab\u00edan sido adjudicadas, todo con el prop\u00f3sito de contratar con aquellos grupos primarios en las regiones aplicables que tienen en su mayor\u00eda las vidas de ambas regiones’, reza en la ponencia de Gordo presentada a la Comisi\u00f3n.<\/p>\n
‘Desde el inicio del 2015, Molina se prepar\u00f3 arduamente para comenzar sus operaciones y establecer una infraestructura s\u00f3lida en Puerto Rico, teniendo siempre a sus beneficiarios como su norte. Para ello, nos hemos embarcado en unos procesos de reclutamiento de profesionales de la industria de la salud y entrenamientos extensos, y en tiempo r\u00e9cord, para asegurarnos que los beneficiarios sean provistos de servicios de salud adecuados, y sus proveedores tengan las herramientas necesarias para ello. Molina ha creado sobre 500 empleos para llevar a cabo la operaci\u00f3n’, agreg\u00f3.<\/p>\n