{"id":206037,"date":"2024-06-07T05:15:00","date_gmt":"2024-06-07T09:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticel.com\/?post_type=article&p=206037"},"modified":"2025-07-11T16:40:25","modified_gmt":"2025-07-11T16:40:25","slug":"hogar-de-ancianos-sin-luz-desde-el-21-de-mayo-denuncia-desaparicion-de-querellas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20240607\/hogar-de-ancianos-sin-luz-desde-el-21-de-mayo-denuncia-desaparicion-de-querellas\/","title":{"rendered":"Hogar de ancianos sin luz desde el 21 de mayo denuncia desaparici\u00f3n de querellas"},"content":{"rendered":"

Cuentan con pacientes que necesitan ox\u00edgeno todo el tiempo, pero las querellas presentadas se desaparecen en el sistema de LUMA Energy.<\/h3>\n

El centro de cuido prolongado Casa Georgina, ubicado en San Juan, ha estado solicitando asistencia a Luma Energy con car\u00e1cter de urgencia, ya que desde el mes de mayo no tienen servicio de luz y tienen pacientes que necesitan estar conectados a m\u00e1quinas de ox\u00edgeno.<\/p>\n

Seg\u00fan indic\u00f3 su propietario, han realizado tres querellas formales a Luma y todas se han desaparecido del sistema.<\/p>\n

\u201cEstas interrupciones de servicio las estoy presentando desde el 21 de mayo cuando se realiz\u00f3 una querella a la Luma y ya al otro d\u00eda, 22 de mayo, se hab\u00eda cancelado sin ellos haber hecho una llamada o presentarse aqu\u00ed a las facilidades\u201d, explic\u00f3 a NotiCel <\/strong>Alexis Ortiz Gonz\u00e1lez, propietario de Casa Georgina, ubicada en Villa Nev\u00e1rez.<\/p>\n

\u00abEse mismo d\u00eda, contact\u00e9 los servicios de un perito que vino a inspeccionar las facilidades y encontr\u00f3 que el problema de voltaje que tengo est\u00e1 relacionado al trenzado que le toca a Luma resolver\u00bb, destac\u00f3.<\/p>\n

El 22 de mayo, Ortiz Gonz\u00e1lez hizo otra llamada despu\u00e9s de hacer otra querella para conocer el estatus y se le indic\u00f3 que la querella todav\u00eda contin\u00faa en el despacho y que ellos no tienen un tiempo determinado ni fecha tentativa para pasar por la instalaci\u00f3n..<\/p>\n

Historia relacionada: Luma espera reducir en un 45% las interrupciones en tres a\u00f1os<\/a><\/p>\n

\u00abSiempre me dicen lo mismo….yo tengo pacientes encamados que dependen de ox\u00edgeno y dependen de una m\u00e1quina de alimentaci\u00f3n. Soy certificado para tener pacientes con ventilador mec\u00e1nico, que al momento por la problem\u00e1tica del voltaje no los puedo tener. Se me han da\u00f1ado enseres, se me han da\u00f1ado los aires que necesitan los pacientes encamados\u2026\u201d, dijo desesperado.<\/p>\n

Los gastos de da\u00f1os a los enseres, m\u00e1s el pago del di\u00e9sel del generador, ronda un gasto m\u00ednimo de $2,700 a $3,000 y solo le mencionaron que se le estar\u00eda enviando un formulario para que reclame los enseres da\u00f1ados.<\/p>\n

\u00abLo estamos resolviendo con generadores el\u00e9ctricos que eso conlleva un dinero extra. A m\u00ed lo que me preocupa es que yo tengo pacientes encamados que dependen de un equipo m\u00e9dico y entiendo que la electricidad es un servicio vital para esas personas que yo tengo aqu\u00ed.Hay tres pacientes en el centro con la necesidad de ox\u00edgeno 24\/7\u00bb, recalc\u00f3.<\/p>\n

\u00abEntiendo que esta situaci\u00f3n debe resolverse lo m\u00e1s pronto posible porque no es para m\u00ed, sino en beneficio de los pacientes que tengo ac\u00e1\u201d, dijo.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Por su parte, LUMA Energy dijo que cuando las querellas aparecen cerradas es porque si hay interrupciones de servicio en m\u00e1s de una casa en el mismo lugar que fue objetivo de querella, su sistema detecta la informaci\u00f3n de las querellas y se agrupan en una sola.<\/p>\n

\u00abCuando un cliente llama que est\u00e1 sin servicio, el sistema que nosotros tenemos que es lo que se le llama el despacho de \u00f3rdenes, agrupa muchas de esas \u00f3rdenes. Por ejemplo: si vivimos en la misma urbanizaci\u00f3n y llamas t\u00fa y yo… nosotros trabajamos con el sistema que identifica que vivimos en el mismo lugar, cierran una (querella) y las encierra en un solo evento para que no tengamos que enviar una brigada para cada persona\u00bb, expres\u00f3 Noriette Figueroa, vicepresidenta del cliente en Luma a preguntas de NotiCel<\/strong>.<\/p>\n

Historia relacionada: Trabajos de Luma en varios pueblos podr\u00edan interrumpir servicio el\u00e9ctrico<\/a><\/p>\n

\u00abEso no significa que no lo vamos atender y que cerramos (la querella) ignorando la necesidad del cliente, que es lo m\u00e1s que a m\u00ed me interesa\u00bb, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, aseguraron que no se cierran las querellas como se dice y que se les da prioridad a los clientes en todo momento.<\/p>\n

\u00abHay diferentes escenarios pero, no es una pr\u00e1ctica de la industria el que nosotros cerremos una querella indiscriminadamente, intencionalmente, ignorando lo que el cliente est\u00e1 diciendo. No es una pr\u00e1ctica de nuestra empresa\u00bb, asegur\u00f3.<\/p>\n

Figueroa a\u00f1adi\u00f3 que el tiempo de espera despu\u00e9s de ejecutar una querella va a depender del tipo de trabajo que se est\u00e9 solicitando.<\/p>\n

\u00abLa situaci\u00f3n es con prioridad y con seriedad porque no estamos hablando de m\u00ed solamente, estamos hablando de un centro envejeciente que ofrece servicios de cuido prolongado y salud mental y para ellos el servicio debe ser vital y debe resolverse con prontitud y con seriedad\u00bb, concluy\u00f3 el propietario de Casa Georgina.<\/p>\n

Historia relacionada: Sigue siendo leonino el contrato de LUMA Energy, dice Jenniffer Gonz\u00e1lez<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuentan con pacientes que necesitan ox\u00edgeno todo el tiempo, pero las querellas presentadas se desaparecen en el sistema de LUMA Energy. El centro de cuido prolongado Casa Georgina, ubicado en San Juan, ha estado solicitando asistencia a Luma Energy con car\u00e1cter de urgencia, ya que desde el mes de mayo no tienen servicio de luz […]<\/p>","protected":false},"author":0,"featured_media":232743,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"ep_exclude_from_search":false,"footnotes":""},"categories":[4,12,2],"tags":[],"class_list":["post-206037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gobierno","category-la-calle","category-ultima-hora"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=206037"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":232744,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206037\/revisions\/232744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/232743"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=206037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=206037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticel.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=206037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}