La inspectora general, Ivelisse Torres Rivera, inform\u00f3 el s\u00e1bado que un estudio de su entidad concluy\u00f3 que la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) no tiene tecnolog\u00eda habilitada disponible que permita a los ciudadanos presentar quejas o querellas de manera \u00e1gil y sencilla a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos.<\/p>\n
\u201cEl estudio recientemente publicado revel\u00f3 que el portal de la OCIF no provee para la radicaci\u00f3n electr\u00f3nica de las reclamaciones. Seg\u00fan corrobor\u00f3 el estudio, la p\u00e1gina electr\u00f3nica de la OCIF establece que las \u00fanicas formas de radicaci\u00f3n son el correo postal o presencialmente en la sede de la OCIF ubicada en San Juan. Se concluy\u00f3 que esta pr\u00e1ctica no cumple con lo establecido en la Ley de Gobierno Electr\u00f3nico\u201d, dijo Torres Rivera en declaraciones escritas.<\/p>\n
Seg\u00fan Torres Rivera, el estudio, que cubri\u00f3 el periodo del 1 de julio de 2021 al 30 de junio de 2023 identific\u00f3 que la OCIF registr\u00f3 un total de 371 reclamaciones recibidas, de las cuales 234 (63%) fueron asignadas para investigaci\u00f3n, mientras que 137 (37%) no se convirtieron en querellas por falta de jurisdicci\u00f3n.<\/p>\n
En una muestra de 62 reclamaciones, 36 (58%) se presentaron a trav\u00e9s del correo postal, 25 (40%) de forma presencial y una (2%) fue a trav\u00e9s de referido de otras agencias. Estos datos, seg\u00fan el informe, resaltan la restricci\u00f3n provocada por la ausencia de la opci\u00f3n de presentar reclamaciones de manera electr\u00f3nica. El informe de la OIG tambi\u00e9n revel\u00f3 que la OCIF no hab\u00eda atemperado sus reglamentos para proveer procedimientos sumarios cuando los reclamantes sean personas de la tercera edad, seg\u00fan dispone la Ley Especial de Procesos Administrativos Expeditos para Personad de la Tercera Edad. De la informaci\u00f3n recopilada durante el estudio, se observ\u00f3 que la OCIF no ten\u00eda establecido un control adecuado, continuo y efectivo para identificar y orientar a personas de la tercera edad sobre sus derechos.<\/p>\n
Un juez administrativo y el director de la Divisi\u00f3n de Querellas y Consultas de la OCIF indicaron a los auditores de la OIG en una entrevista que identifican a las personas de la tercera edad a base de su experiencia.<\/p>\n
Como parte del estudio, la OIG tambi\u00e9n evalu\u00f3 las multas que la OCIF hab\u00eda impuestos a tenor con art\u00edculos 10 y 20 de su ley org\u00e1nica. Durante el per\u00edodo mencionado, la OCIF impuso un total de 23 multas por un importe neto acumulado de $26,200. Los \u201cBancos Operando en PR\u201d fue el tipo de instituci\u00f3n con la mayor\u00eda de las multas, por una suma neta de $15,000. Le siguen las \u201cInstituciones Hipotecarias\u201d, por un total de $6,000 en multas. Adem\u00e1s, hubo una multa de $3,000 a una \u201cEntidad sin Licencia\u201d y una multa de $200 impuesta a una entidad de \u201cFinanciamiento\u201d.<\/p>\n
En otros aspectos, la OCIF demostr\u00f3 cumplir con los t\u00e9rminos de evaluaci\u00f3n y atenci\u00f3n de las quejas presentadas por ciudadanos, lo que llev\u00f3 a la OIG a concluir que la entidad cuenta con la capacidad para implementar m\u00e9todos m\u00e1s \u00e1giles y accesibles para que los ciudadanos puedan presentar sus quejas ante la entidad.<\/p>\n
La OCIF respondi\u00f3 los hallazgos del estudio de la OIG, asegurando que no se encuentran en violaci\u00f3n a la Ley de Gobierno Electr\u00f3nico porque utilizan el correo electr\u00f3nico como un mecanismo alterno.<\/p>\n
Sin embargo, de la evaluaci\u00f3n de las querellas recibidas no se identificaron querellas atendidas por correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s la OCIF expuso que, a partir del 1 de marzo de 2024, contratar\u00edan el acceso a una aplicaci\u00f3n que facilitar\u00eda la presentaci\u00f3n de querellas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de OCIF. A la fecha de publicaci\u00f3n del informe de la OIG, la aplicaci\u00f3n no estaba disponible a trav\u00e9s de la p\u00e1gina electr\u00f3nica de la OCIF.<\/p>\n
La OIG otorg\u00f3 un plazo de 90 d\u00edas para que OCIF coordine con el Puerto Rico Innovation and Technology Service (PRITS) la implementaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n que habilite la radicaci\u00f3n electr\u00f3nica de querellas y para que presente la revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n de un procedimiento que valide la edad del reclamante.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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