El abonado deber\u00e1 evidenciar el da\u00f1o y costo de la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n. Para presentar la reclamaci\u00f3n podr\u00e1 ir presencialmente a las oficinas de servicio al cliente o podr\u00e1 enviarlo a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico con todos los requerimientos antes mencionados. Siempre y cuando la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n de los enseres no pasen de los $299.99.<\/p>\n
En cuanto al cr\u00e9dito autom\u00e1tico que se le otorgar\u00e1, al costo de reparaci\u00f3n del equipo se le sumar\u00e1 el 10% y ese total ser\u00e1 acreditado en la factura.<\/p>\n
Si los da\u00f1os o el costo del nuevo equipo sobrepasan los $300, seg\u00fan haya sido certificado por un perito electricista, la AEE o Luma Energy deber\u00e1n aprobar un reglamento que establezca un procedimiento uniforme para adjudicar el reembolso y\/o cr\u00e9dito al abonado.<\/p>\n
La AEE tendr\u00e1 un periodo de 90 d\u00edas para aprobar dicho reglamento luego de la aprobaci\u00f3n de la propuesta ley.<\/p>\n
Todo abonado tendr\u00e1 que iniciar el proceso de reclamaci\u00f3n dentro de 30 d\u00edas luego de advenir en conocimiento del da\u00f1o al enser. Mientras, Luma Energy tendr\u00e1 hasta 60 d\u00edas para llevar a cabo la investigaci\u00f3n sobre el reclamo antes de otorgar el cr\u00e9dito.<\/p>
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<\/a><\/div>\nLa resoluci\u00f3n, que hab\u00eda sido enviada a la Comisi\u00f3n de Proyectos Estrat\u00e9gicos y Energ\u00eda que preside el senador Javier Aponte Dalmau, obtuvo un informe positivo el pasado 9 de noviembre.<\/p>\n
Al expresarse sobre la medida, la AEE sostuvo que la responsabilidad sobre reclamaciones relacionadas al da\u00f1o de enseres recae actualmente sobre LUMA Energy.<\/p>\n