La directora de Servicio al Cliente de la Autoridad de Energ\u00eda Electrica (AEE), Carmen Flores Torres, rechaz\u00f3 el lunes las denuncias hechas por la representante de la Oficina del Procurador del Ciudadano, Iris Miriam Ruiz Class, contra los procesos de la corporaci\u00f3n p\u00fablica y record\u00f3 que el ente fiscalizador de la AEE, seg\u00fan dispuesto en la Ley 57-2014 corresponde a la Comisi\u00f3n de Energ\u00eda (CEPR).<\/p>\n
‘Es la Ley 57 del 2014 bajo la cual se crea la Oficina Independiente del Procurador del Consumidor (OIPC). A partir de esta Ley, la AEE ha brindado informaci\u00f3n sobre los procesos de facturaci\u00f3n, estimados, lecturas de medidor como parte de la revisi\u00f3n de la nueva estructura tarifaria. Igualmente es a trav\u00e9s de este ente fiscalizador que tambi\u00e9n se atienden las reclamaciones que somete la OIPC para investigaci\u00f3n’, sostuvo Flores Torres en declaraciones escritas.<\/p>\n
A esos fines, la funcionaria explic\u00f3 que la ley que aplica para el proceso de objeci\u00f3n de facturas de la AEE es la Ley 57-2014 y no la Ley 33-1985. Igualmente, y acorde con la Ley 57-2014, existe un nuevo Reglamento de Objeci\u00f3n de Facturas, aprobado por la CEPR y debidamente radicado en el Departamento de Estado desde diciembre de 2016, por lo que los clientes de la utilidad p\u00fablica pueden recurrir al mismo para realizar cualquier tipo de objeci\u00f3n de sus facturas. El reglamento se encuentra disponible a trav\u00e9s del portal cibern\u00e9tico del Departamento de Estado.<\/p>\n
Flores Torres sostuvo, adem\u00e1s, que la Ley 272-2002 a la que hace referencia Ruiz Class establece que la AEE contar\u00e1 con un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 120 d\u00edas a partir de la expedici\u00f3n de las facturas por concepto de consumo de energ\u00eda el\u00e9ctrica para notificar a los clientes de errores en el c\u00e1lculo de los cargos, pero esta notificaci\u00f3n aplica s\u00f3lo a clientes residenciales y no a clientes comerciales, industriales, institucionales o de otra \u00edndole.<\/p>\n
‘En aquellos casos en que los clientes mantienen sus contadores fuera del alcance visual de nuestros lectores, o cuando ocurren eventos de fuerza mayor que impidan las lecturas de los contadores, tales como huracanes, la medida no aplicar\u00e1 a facturas que se emitan a base de estimados. La AEE tiene la responsabilidad de aplicar esta Ley una vez se confirme el cumplimiento de la misma’, a\u00f1adi\u00f3 la funcionaria.<\/p>\n
El aviso del proceso de reclamaci\u00f3n y suspensi\u00f3n, adem\u00e1s del procedimiento y lugares d\u00f3nde debe radicar su reclamaci\u00f3n por Ley 57 – 2014 aparece en las facturas que se env\u00edan a los clientes. El no utilizar este procedimiento puede ocasionar que su reclamaci\u00f3n no quede protegida por las disposiciones de dicha Ley.<\/p>\n
En ese tono, el director de la OIPC, Jos\u00e9 P\u00e9rez V\u00e9lez, inst\u00f3 a los consumidores de energ\u00eda el\u00e9ctrica que tengan reclamos sobre facturaci\u00f3n a comunicarse con su oficina para radicar las querellas correspondientes.<\/p>\n
‘En el d\u00eda de hoy, la procuradora del ciudadano, Iris Miriam Ru\u00edz, alert\u00f3 sobre la sobrefacturaci\u00f3n, el cobro indebido y las facturas estimadas de la AEE, que pueden constituir una pr\u00e1ctica indebida por parte de la corporaci\u00f3n cuando obra negligentemente. Es muy cierto lo que dice la Procuradora del Ciudadano, pero debo aclarar que los abonados ya no tienen ninguna protecci\u00f3n bajo la Ley 33. Lo que procede en estos casos es acudir ante la OIPC, que es la entidad encargada de orientar y defender los derechos de los consumidores de energ\u00eda el\u00e9ctrica’, indic\u00f3 P\u00e9rez V\u00e9lez en declaraciones escritas.<\/p>\n
‘Le recuerdo a los ciudadanos que la OIPC fue creada para orientar, defender y representar legalmente, de forma gratuita, a todos los consumidores de energ\u00eda el\u00e9ctrica en Puerto Rico. Nuestra oficina tiene los recursos para defender los intereses de los consumidores ante la AEE, cualquier compa\u00f1\u00eda de servicio el\u00e9ctrico o la entidad reguladora. De igual manera, estamos a disposici\u00f3n de los consumidores que necesiten orientaci\u00f3n sobre los servicios de energ\u00eda en Puerto Rico’, explic\u00f3 P\u00e9rez V\u00e9lez, quien exhort\u00f3 a los consumidores con dudas, sugerencias o reclamaciones sobre cualquier asunto relacionado a su servicio el\u00e9ctrico a comunicarse al (787) 523-6962, a la p\u00e1gina de la Internet oipc.pr.gov o mediante correo electr\u00f3nico a info@oipc.pr.gov.<\/p>\n
Ruiz Class solicit\u00f3 el lunes, a los ciudadanos a que sean activos en la solicitud de investigaciones contra la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE) y Acueductos y Alcantarillados (AAA) porque supuestamente, est\u00e1n en un esquema para cobrar cantidades de dinero a abonados que no corresponden.<\/p>\n
Seg\u00fan Ruiz Class, los supuestos esquemas se dan con las facturas estimadas o cobros excesivos o cobros indebidos. La procuradora del ciudadano, dijo que los empleados de las corporaciones p\u00fablicas hacen los cobros, en muchos casos sin tan siquiera visitar la propiedad.<\/p>\n
‘Por qu\u00e9 es que estamos ansiosos de que la gente responda? Porque nos parece muy poco al constatar la realidad que estamos viviendo. Las personas, mayoritariamente, aceptan lo que le est\u00e1 informando o presionando, la gente de las corporaciones p\u00fablicas’, dijo Ruiz Class en conferencia de prensa.<\/p>\n
Seg\u00fan la funcionaria, hasta el momento, su oficina ha atendido 192 querellas por cobro indebido o factura excesiva. En el 2016 se atendieron 398 querellas.<\/p>\n
A juicio de Ruiz Class, la cantidad no es suficiente.<\/p>\n
Explic\u00f3 que, en muchos casos, empleados de ambas corporaciones p\u00fablicas dan la cantidad de consumo estimado y no leen los contadores, lo que va en perjuicio del abonado.<\/p>\n
Algunos ciudadanos afectados, seg\u00fan la procuradora del ciudadano, han recibido facturas de hasta 81 mil d\u00f3lares. Si la persona acepta el plan de pago o las condiciones impuestas por las corporaciones p\u00fablicas, no tiene derecho a reclamar expuso la funcionaria.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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