{"id":186112,"date":"2022-11-19T05:45:00","date_gmt":"2022-11-19T09:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticel.com\/?post_type=article&p=186112"},"modified":"2025-07-12T16:29:52","modified_gmt":"2025-07-12T16:29:52","slug":"se-activa-daco-para-la-epoca-de-ventas-navidenas-y-alerta-a-los-comercios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20221119\/se-activa-daco-para-la-epoca-de-ventas-navidenas-y-alerta-a-los-comercios\/","title":{"rendered":"Se activa DACO para la \u00e9poca de ventas navide\u00f1as y alerta a los comercios"},"content":{"rendered":"

La agencia emiti\u00f3 una Carta Circular en la que informa a los comercios que se repetir\u00e1 el modelo adoptado en el 2021 para el trabajo conjunto a beneficio del consumidor.<\/h3>\n

El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) activ\u00f3 el sistema dise\u00f1ado para proveer remedios inmediatos a los consumidores durante la \u00e9poca navide\u00f1a y emiti\u00f3 una Carta Circular en la que informa a los comercios que se repetir\u00e1 el modelo adoptado en el 2021 para el trabajo conjunto a beneficio del consumidor.<\/p>\n

\u201cDurante la temporada de ventas de \u00e9poca navide\u00f1a, el DACO activa un sistema que busca proveer remedios inmediatos a los consumidores. Este mecanismo permite solucionar las controversias m\u00e1s comunes sin que sea necesaria la radicaci\u00f3n de querellas, y sin tener que recurrir al efecto disuasivo de la imposici\u00f3n de multas o sanciones al comercio\u201d, dice el mencionado documento.<\/p>\n

El mismo define como comercio a todo \u00abIugar, f\u00edsico o virtual, donde los comerciantes llevan a cabo transacciones comerciales con consumidores en Puerto Rico\u201d. Es decir, precisa, \u201cque dicha normativa aplica tanto a las ventas presenciales como a las virtuales, siendo la \u00fanica limitaci\u00f3n para estas \u00faltimas que el comercio tenga presencia en la Isla\u201d.<\/p>\n

La carta establece como principios generales el entregar o prestar diligentemente el bien o servicio seg\u00fan anunciado u ofrecido; estar en posici\u00f3n de sostener y probar todas las ofertas y pretensiones en torno a un bien o servicio; y describir los productos de manera lo suficientemente clara, prominente y entendible, para evitar enga\u00f1os o falsas percepciones en el consumidor.<\/p>\n

Tambi\u00e9n se incluye en este grupo el \u201cno omitir o tergiversar datos relevantes, ni valerse de representaciones gr\u00e1ficas enga\u00f1osas o confusas de los productos ofrecidos para la venta\u201d.<\/p>\n

Respecto a la devoluci\u00f3n de bienes se recuerda que todo comercio est\u00e1 obligado a exponer en un lugar visible, en letras claras y legibles, informaci\u00f3n clara y adecuada sabre la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, y no podr\u00e1 negarse a la devoluci\u00f3n del precio pagado por el consumidor si el producto adolece de alg\u00fan defecto, no cumple con las representaciones que motivaron a la compra, o no sirve para el prop\u00f3sito para el cual se adquiri\u00f3.<\/p>\n

Se les advierte adem\u00e1s a los comerciantes contra la pr\u00e1ctica de vender, ofrecer, o exponer para la venta una cantidad menor a la indicada para cualquier articulo o servicio; representar un hecho o una oferta si tal declaraci\u00f3n es enga\u00f1osa o falsa; y anunciar un bien o servicio para la venta y no tenerlo disponible o no tener las cantidades anunciadas.<\/p>\n

Tambi\u00e9n entre las advertencias se incluyen el anunciar u ofrecer un bien o servicio como carnada, conscientes que no est\u00e1 disponible, o que no tiene cantidades suficientes, para atraer al consumidor e intentar venderle otro bien o servicio; y no expedir un recibo de compra.<\/p>\n

Todo anuncio, se agrega, deber\u00e1 proveer informaci\u00f3n esencial y necesaria para conocer las cualidades, calidad, formas de pago, precio, tama\u00f1o, cantidad, utilizaci\u00f3n o cualquier otra caracter\u00edstica del bien o servicio que se anuncia.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Esa informaci\u00f3n debe incluir el precio total; condici\u00f3n del producto, si este ha sido descontinuado o existe una probabilidad significativa de que no haya piezas de repuesto; condiciones y t\u00e9rminos de financiamiento (si se ofrece); y en casos de juguetes, la edad recomendada.<\/p>\n

\u201cNo se permite el uso de frases indicando que el producto o modelo ofrecido ‘no es igual al ilustrado’ para justificar el incumplimiento\u201d, se indica.<\/p>\n

Finalmente, se se\u00f1ala que el comerciante tendr\u00e1 disponible los bienes anunciados en venta especial, en cantidades suficientes para responder a la demanda razonablemente anticipada durante el periodo que dure la venta anunciada.<\/p>\n

\u201cDe no poder cumplir con la demanda razonablemente anticipada, el comercio podr\u00e1 limitar las cantidades de los bienes en especial si anuncia la cantidad disponible de cada uno de los art\u00edculos por tienda o almac\u00e9n y fecha de terminaci\u00f3n del especial.<\/p>\n

Se recalca que si la mercader\u00eda anunciada en especial se agota antes del tiempo m\u00ednimo garantizado, el comercio vendr\u00e1 obligado a ofrecer un art\u00edculo sustituto, o un vale (rain check).<\/p>\n

La carta, firmada por la secretaria interina, Maria Fernanda V\u00e9lez, recuerda a los comercios que durante la fiscalizaci\u00f3n de las ventas especiales anunciadas, DACO mantendr\u00e1 la norma vigente en a\u00f1os previos de evitar imponer multas siempre que el comercio este dispuesto a corregir la infracci\u00f3n identificada y compensar a cualquier consumidor que pudiera haberse visto afectado por la misma.<\/p>\n

\u201cPara lograr lo anterior, agrega, el DACO activar\u00e1 personal de mediaci\u00f3n para proveer remedios inmediatos a los consumidores sin que sea necesaria la radicaci\u00f3n de querellas.<\/p>\n

Se le informa a los consumidores que personal del DACO estar\u00e1 disponible para atender todas las consultas, quejas y reclamos que puedan generar alg\u00fan tipo de insatisfacci\u00f3n durante la temporada de ventas de \u00e9poca navide\u00f1a.<\/p>\n

Estos podr\u00e1n comunicarse a trav\u00e9s de la secci\u00f3n \u00abconsultas\u00bb de Ia p\u00e1gina www.daco.pr.gov; o al n\u00famero (787) 722-7555. Tambi\u00e9n, podr\u00e1n acudir presencialmente a Ia oficina regional que les resulte mas conveniente.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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