{"id":172214,"date":"2021-12-31T05:45:00","date_gmt":"2021-12-31T09:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticel.com\/?post_type=article&p=172214"},"modified":"2025-07-15T05:42:51","modified_gmt":"2025-07-15T05:42:51","slug":"daco-radico-208-demandas-contra-comercios-en-los-pasados-6-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20211231\/daco-radico-208-demandas-contra-comercios-en-los-pasados-6-meses\/","title":{"rendered":"DACO radic\u00f3 208 demandas contra comercios en los pasados 6 meses"},"content":{"rendered":"

Durante ese mismo periodo la agencia emiti\u00f3 3,011 resoluciones sobre querellas radicadas por ciudadanos.<\/h3>\n

El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) radic\u00f3 208 demandas durante los pasados seis meses contra comercios que incumplieron con los consumidores y con las \u00f3rdenes de la agencia y durante ese mismo per\u00edodo emiti\u00f3 3,011 resoluciones sobre querellas radicadas por ciudadanos.<\/p>\n

Los datos son parte de un informe sobre el tr\u00e1mite de querellas en la agencia publicado esta semana, que resume la actividad en esa \u00e1rea durante los pasados dos a\u00f1os. En el caso del 2021 los datos llegan hasta noviembre pasado.<\/p>\n

Las 208 demandas o Peticiones de Hacer Cumplir Orden (<\/em>PHCO) cubren el per\u00edodo entre junio y noviembre de este a\u00f1o y envuelven \u00f3rdenes previamente emitidas por DACO que en el caso de las que envuelven pagos o devoluci\u00f3n de dinero a los consumidores, totalizan $857,971.<\/p>\n

El informe destaca que este proceso de PHCO se vio afectado por la pandemia, pues \u201cen respuesta a las medidas de prevenci\u00f3n del covid-19, la Rama Judicial tambi\u00e9n paraliz\u00f3 temporalmente sus procesos; y, en su sistema de apertura por fases, no fue hasta bien avanzado el 2021, que retom\u00f3 el tr\u00e1mite de este tipo de reclamaciones\u201d.<\/p>\n

Se\u00f1ala que \u201cuna vez la Rama Judicial volvi\u00f3 a citar las PHCO del DACO, la agencia retom\u00f3 con fuerza la radicaci\u00f3n de este tipo de casos\u201d.<\/p>\n

Recuerdan que a la par con la radicaci\u00f3n activa, desde junio de 2021 se empezaron a publicar los listados mensuales con los nombres de los comercios que se niegan a pagar los remedios reconocidos a los querellantes. Esto con los fines de orientar a los consumidores para que vean con recelo aquellos comercios que mantengan patrones de incumplimiento; y disuadir el incumplimiento de parte de los querellados perdidosos.<\/p>\n

Aclaran que el foro adjudicativo del DACO emite resoluciones que conceden remedios alternos que no se computan en t\u00e9rminos econ\u00f3micos y que la agencia tambi\u00e9n acude al foro judicial para asegurar que se cumpla con esos remedios, a\u00fan cuando los mismos no conlleven un desembolso de dinero.<\/p>\n

Sobre la resoluci\u00f3n de querellas, indican que la estad\u00edsticas de la agencia reflejan que para el a\u00f1o 2019 se emit\u00edan un promedio de 450 resoluciones por mes. Luego de los eventos s\u00edsmicos que afectaron al pa\u00eds a principios del 2020 y la declaraci\u00f3n de la pandemia en marzo de ese a\u00f1o se produjo un atraso en la resoluci\u00f3n de las querellas que llev\u00f3 a que en marzo de 2020 el n\u00famero de resoluciones bajara a 142; y ya en abril se redujo hasta 27.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

\u201cEl escenario descrito anteriormente conllev\u00f3 que en el foro adjudicativo del DACO se acumularan casos sin resolver. A enero de 2021, dicha cifra se encontraba en 3,720, mientras que las resoluciones para ese mes apenas ascendieron a 305. La situaci\u00f3n mejor\u00f3 para los meses de febrero y marzo, cuando las estad\u00edsticas superaron levemente las 400 resoluciones mensuales\u201d, agrega.<\/p>\n

Para atender esa situaci\u00f3n, contin\u00faa el relato del informe, se decret\u00f3 un estado de emergencia en el foro adjudicativo de la agencia y se promulg\u00f3 la Orden Administrativa 2021-006, que en una de sus secciones estableci\u00f3 como prop\u00f3sito promover el tr\u00e1mite expedito de todo caso que est\u00e9 en atraso, a la par de una atenci\u00f3n eficiente y oportuna a todo caso nuevo.<\/p>\n

Para lograrlo, se promulgaron diversas gu\u00edas y criterios para promover la eficiencia adjudicativa, entre los que estaban el deber de cada mediador del foro adjudicativo del DACO de atender un m\u00ednimo de 35 resoluciones o referidos por mes, as\u00ed como la responsabilidad de cada juez administrativo de emitir un m\u00ednimo de 26 resoluciones administrativas mensuales.<\/p>\n

Se reclama que la orden logr\u00f3 efecto inmediato y a finales del mes en que se promulg\u00f3; abril de 2021, las estad\u00edsticas mensuales del foro adjudicativo regresaron al nivel pre\u00ad pandemia, con un total de 452 resoluciones para ese mes. Pronto, evidenciaron una notoria escalada y aseguran que a partir de abril los n\u00fameros de resoluciones mensuales emitidos en el foro adjudicativo se han mantenido muy por encima de los niveles pre pandemia.<\/p>\n

Los datos para este rengl\u00f3n de resoluciones emitidas y remedios otorgados se ofrecen tambi\u00e9n para el per\u00edodo de junio a noviembre de 2021 y se indica que se emitieron 3,011 resoluciones con remedios compensatorios a consumidores por un total de $5,868,987.<\/p>\n

Este informe adelanta informaci\u00f3n sobre la gesti\u00f3n de DACO durante el per\u00edodo de ventas navide\u00f1as, que se extiende desde la primera semana de noviembre hasta el 6 de enero.<\/p>\n

Se\u00f1alan que en lo que va de este per\u00edodo la intervenci\u00f3n directa de personal del DACO ha permitido a la agencia proveer remedios inmediatos a cientos de consumidores.<\/p>\n

\u201cSolo para las semanas del 22 de noviembre al 3 de diciembre de 2021, se logr\u00f3 que los comercios concedieran los remedios solicitados por cerca de 550 consumidores. Adem\u00e1s, se atendieron cientos de consultas que, con su aclaraci\u00f3n, evitaron la radicaci\u00f3n de querellas\u201d, dicen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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