Si usted es de los que piensa que el servicio de energ\u00eda el\u00e9ctrica se ha convertido en un lujo por los aumentos inexplicables de la tarifa sepa que por disposiciones legales puede objetar la factura que mensualmente le env\u00eda la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE).<\/p>\n
Solo le recomendamos que respire hondo y se ba\u00f1e de paciencia porque hacer la reclamaci\u00f3n puede tomarle alg\u00fan tiempo, ya sea por tel\u00e9fono o personalmente en una oficina comercial. No obstante, clientes que se han servido de la ley aseguran que la han usado para, indirectamente, impugnar y evadir el pago del ‘ajuste por combustible’ que nadie sabe de cu\u00e1nto vendr\u00e1 de mes a mes. Adem\u00e1s, otros clientes han reportado que han podido completar el procedimiento usando el correo electr\u00f3nico servicios@prepa.com.<\/p>\n
De hecho, en el grupo de Facebook, Todo Puerto Rico en Contra del Abuso en la AEE, la alternativa de impugnar y no pagar hasta el 20% de la factura mensual es la opci\u00f3n m\u00e1s popular para una protesta masiva por los costos del servicio el\u00e9ctrico. Esto porque al no ser desglosado, el ajuste por combustible se trata de un cobro ilegal.<\/p>\n
Seg\u00fan se desprende de la Ley 33 del 27 de junio de 1985, ‘el cliente podr\u00e1 objetar cualquier pago que se refleje por primera vez en su factura o solicitar una investigaci\u00f3n sobre la misma’ antes de la fecha de vencimiento que se indica en la factura.<\/p>\n
Si usted decide ir a hasta la oficina comercial, debe acudir al establecimiento que atiende su cuenta, que usualmente es el mismo en que usted activ\u00f3 los servicios de la residencia donde vive actualmente. Una vez all\u00ed, toma un turno para servicio y, cuando le atienda un representante le explica por qu\u00e9 est\u00e1 en desacuerdo con el total que suma su factura.<\/p>\n
Si decide hacer la querella por v\u00eda telef\u00f3nica, debe llamar al Centro de Servicio seg\u00fan su localizaci\u00f3n, 787-521-3434 (\u00e1rea metropolitana), 787-521-2435 (Isla) \u00f3 787-521-3050 (audioimpedidos). El representante que tome su llamada, registrar\u00e1 su reclamaci\u00f3n en el sistema para que la oficina correspondiente tome las riendas de la investigaci\u00f3n.<\/p>\n
Para ambos casos, se requiere que el querellante sea el due\u00f1o de la cuenta y, adem\u00e1s, debe tener accesible el n\u00famero de la misma.<\/p>\n
Una vez objetado el cargo, se le asignar\u00e1 un n\u00famero de once d\u00edgitos a su reclamaci\u00f3n que comenzar\u00e1 con la letra R. Los primeros dos d\u00edgitos servir\u00e1n para identificar la oficina de distrito en que se maneja su caso, los pr\u00f3ximos seis, la fecha y los \u00faltimos tres el n\u00famero de la reclamaci\u00f3n como tal. el testimonio de H\u00e9ctor Arana<\/a>, un ciudadano que desde hace siete a\u00f1os impugna exitosamente el 20% de su factura sin que se le haya cobrado lo que dej\u00f3 de pagar, y sin que se le haya cortado el servicio.<\/p>\n Entonces, la oficina de distrito tendr\u00e1 un plazo de 60 d\u00edas para notificarle por escrito el resultado de la investigaci\u00f3n realizada. De requerir m\u00e1s tiempo para la pesquisa, la oficina debe justificarlo en el periodo de 60 d\u00edas. No obstante, la ley estable que el ‘t\u00e9rmino total para realizar y notificar el resultado de la investigaci\u00f3n no podr\u00e1 exceder de seis meses, salvo en circunstancias especiales’.<\/p>
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