El nuevo modelo de factura para los clientes del servicio el\u00e9ctrico que propone el nuevo operador de la red, LUMA Energy LLC, tiene menos informaci\u00f3n que la factura que se usa actualmente y que viene de cuando el sistema estaba en manos de la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE), sostuvo la Oficina Independiente de Protecci\u00f3n al Consumidor (OIPC) ante el Negociado de Energ\u00eda (NE).<\/p>\n
Ante la resistencia que LUMA ha presentado en aceptar las recomendaciones de la OIPC, basada, en por ejemplo, la falta de espacio en la factura, la OIPC resalt\u00f3 que la empresa ha metido publicidad sobre sus operaciones en la factura, lo que le ha restado el espacio a la informaci\u00f3n.<\/p>\n
Seg\u00fan el documento que radic\u00f3 la OIPC, los cambios que trae LUMA para la factura, y que la OIPC entiende son perjudiciales al cliente son que se dejar\u00eda de mostrar el consumo de energ\u00eda que ha tenido el cliente en los \u00faltimos 12 meses y se cambiar\u00eda la informaci\u00f3n que se le provee al cliente en los casos de correcciones de facturas.<\/p>\n
Sobre el historial de consumo, que se despliega ahora en una gr\u00e1fica de barra que cubre los \u00faltimos 12 meses, la OIPC plantea que se va a sustituir por una nueva gr\u00e1fica que no incluye los 12 meses sino solo un escogido de algunos meses.<\/p>\n
\u201c[L]a informaci\u00f3n contenida en las gr\u00e1ficas de barras resulta necesaria para que el consumidor pueda entender su factura el\u00e9ctrica, espec\u00edficamente en el contexto de estimaciones de factura por parte de la utilidad. Es de conocimiento p\u00fablico la pr\u00e1ctica empleada por parte de la Autoridad de estimarle el consumo a los clientes por periodos que en ocasiones exceden el a\u00f1o. Con las gr\u00e1ficas propuestas por LUMA, resulta pr\u00e1cticamente imposible identificar si ha existido alg\u00fan patr\u00f3n de estimaciones por parte de la Autoridad y el periodo por el que ha sido realizado. Si el problema de dise\u00f1o es falta de espacio, entonces le recomendamos que elimine el anuncio publicitario sobre LUMA, ubicado justamente debajo de las gr\u00e1ficas propuestas. De esta forma, LUMA contar\u00e1 con el espacio suficiente disponible para integrar las gr\u00e1ficas de barras, tal como surgen de la factura actual\u201d, argument\u00f3 la OIPC sobre las gr\u00e1ficas de consumo.<\/p>\n
Sobre la informaci\u00f3n para la correcci\u00f3n de facturas, la OIPC revela que LUMA ha levantado la excusa de que no se puede proveer por un problema de programaci\u00f3n en sus sistemas.<\/p>\n
\u201cEs nuestra recomendaci\u00f3n que este Honorable Foro le requiera a LUMA que, en casos de correcci\u00f3n de factura, se incluya un lenguaje espec\u00edfico que le explique al cliente el desglose de las facturas corregidas por mes, de manera que el cliente obtenga la informaci\u00f3n detallada de que es lo que la utilidad le est\u00e1 facturando, cumpliendo as\u00ed con la pol\u00edtica de una factura transparente\u201d, explicaron.<\/p>\n
\u201cDicho de otra manera, LUMA manifiesta que su sistema actual no posee la programaci\u00f3n necesaria para proveer a los clientes, espec\u00edficamente residenciales, el detalle sobre una correcci\u00f3n de factura. Respetuosamente entendemos que una situaci\u00f3n de programaci\u00f3n no debe ser justificaci\u00f3n alguna que exima a LUMA de su obligaci\u00f3n en proveer una factura que cumpla con la pol\u00edtica de una factura transparente. Por tal raz\u00f3n solicitamos del Negociado que le ordene a LUMA a realizar los ajustes necesarios en programaci\u00f3n para que pueda proveer a los consumidores la informaci\u00f3n aqu\u00ed indicada al momento de la aprobaci\u00f3n e implantaci\u00f3n del nuevo modelo de facturaci\u00f3n\u201d, expusieron.<\/p>\n
El cambio que propone LUMA ser\u00eda el segundo cambio de factura en menos de cinco a\u00f1os ya que en 2017 el NE aprob\u00f3 la Nueva Factura Transparente, con el prop\u00f3sito de \u201cinformar al cliente sobre c\u00f3mo se relacionan sus h\u00e1bitos de consumo el\u00e9ctrico, con los cargos y tarifas aprobados, los cuales se utilizar\u00e1n para el cobro por ese servicio\u201d.<\/p>\n
Desde el 30 de agosto, el p\u00fablico puede someter comentarios sobre la nueva factura propuesta.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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