{"id":163624,"date":"2021-06-16T09:37:00","date_gmt":"2021-06-16T13:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticel.com\/ahora\/top-stories\/20210616\/aee-pide-a-luma-mejor-comunicacion-con-los-clientes\/"},"modified":"2025-07-15T21:00:23","modified_gmt":"2025-07-15T21:00:23","slug":"aee-pide-a-luma-mejor-comunicacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20210616\/aee-pide-a-luma-mejor-comunicacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"AEE pide a LUMA mejor comunicaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"

El presidente de la Junta de Gobierno de la AEE afirm\u00f3 que los ciudadanos necesitan que se provean herramientas de comunicaci\u00f3n eficientes y efectivas.<\/h3>\n

El ingeniero Ralph Kreil Rivera, presidente de la Junta de Gobierno de la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE), le pidi\u00f3 al presidente y CEO de LUMA Energy, Wayne Stensby, que haga los ajustes necesarios para mejorar el proceso de comunicaci\u00f3n de la empresa con los clientes.<\/p>\n

Kreil Rivera hizo el reclamo en una reuni\u00f3n realizada este martes, convocada por el Comit\u00e9 Ejecutivo de la AEE, en la que adem\u00e1s de Stensby, particip\u00f3 el director ejecutivo de la AEE, ingeniero Efran Paredes, y el director ejecutivo de la Autoridad para las Alianzas P\u00fablico Privadas de Puerto Rico (APP), Ferm\u00edn Fontan\u00e9s, dos semanas despu\u00e9s de que LUMA Energy se encargara de la operaci\u00f3n y mantenimiento del sistema de electricidad en Puerto Rico.<\/p>\n

El presidente de la Junta de Gobierno de la AEE destac\u00f3 que, aunque es APP el ente responsable de velar porque se cumplan las disposiciones contractuales, como representantes de la parte due\u00f1a de los activos, la Junta de Gobierno y los directivos de la AEE tienen la responsabilidad de propiciar el di\u00e1logo sobre aspectos que incidan en la prestaci\u00f3n de servicios a la ciudadan\u00eda.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

\u201cEstamos conscientes de que LUMA s\u00f3lo lleva 14 d\u00edas de operaciones y que est\u00e1n trabajando para llevar el sistema el\u00e9ctrico a su condici\u00f3n \u00f3ptima en el menor tiempo posible. Sin embargo, entendemos que el aspecto de comunicaci\u00f3n debe ser atendido y mejorado con urgencia. Hemos identificado \u00e1reas a mejorar en el call center y en la p\u00e1gina web, que le han imposibilitado a los ciudadanos realizar gestiones, como registrarse para emitir pagos o informar interrupciones de servicio. Esto tiene que corregirse a la brevedad. Los ciudadanos necesitan que se provean herramientas de comunicaci\u00f3n eficientes y efectivas. Igualmente, deben identificarse mecanismos para mejorar la comunicaci\u00f3n con los alcaldes, quienes tienen informaci\u00f3n de primera mano sobre \u00e1reas sin servicio en sus municipios\u201d, se\u00f1al\u00f3 Kreil Rivera en una declaraci\u00f3n escrita.<\/p>\n

No obstante, el presidente de la Junta de Gobierno de la AEE reconoci\u00f3 que, una vez la empresa LUMA Energy adviene en conocimiento sobre \u201cuna situaci\u00f3n de interrupci\u00f3n de servicios, la respuesta ha sido r\u00e1pida en la mayor\u00eda de los casos, de acuerdo al nivel de complejidad, lo que evidencia que establecer los mecanismos apropiados de comunicaci\u00f3n para mantenerse alertas sobre las fallas en el servicio, es vital para mejorar el desempe\u00f1o de la empresa\u201d.<\/p>\n

\u201cLa reuni\u00f3n de hoy (ayer martes) fue la primera de muchas que sostendremos con Stensby y otros representantes de LUMA. Apreciamos su disponibilidad y \u00e1nimo de trabajar en equipo. El objetivo no es otro que agilizar la transformaci\u00f3n del sistema energ\u00e9tico de la Isla para que la ciudadan\u00eda tenga el servicio de calidad que merece\u201d, concluy\u00f3 Kreil Rivera.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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