A pesar de esto y de fallas previas que tuvo la empresa en el manejo de los beneficios para las personas desempleadas, la exsecretaria de la agencia, Briseida Torres Reyes, firm\u00f3 una segunda enmienda al contrato que eleva la compensaci\u00f3n total a $5,331,065. Esta cantidad es la mayor que la empresa ha pactado con el DTRH en un solo a\u00f1o fiscal. Torres Reyes firm\u00f3 esta enmienda el 9 de junio, un d\u00eda antes de que fuera convocada a La Fortaleza para despedirla.<\/p>\n
Evertec ya manejaba el tr\u00e1mite de la correspondencia de los beneficios mediante su contrato con el DTRH el 16 de julio de 2019 por valor total de $4,043,172 y la ampli\u00f3 mediante una enmienda el 30 de mayo del 2020. En la enmienda al contrato, no se especifica que el aumento en la capacidad de manejo de las cartas les fuera a generar compensaci\u00f3n mayor a la pactada originalmente. La justificaci\u00f3n de la enmienda fue \u201cpor falta de personal en el correo general del Departamento\u201d. Sin embargo, la enmienda hecha el 9 de junio, el martes pasado, le a\u00f1ade $1,141,188, para sumar los $5.3 millones.<\/p>\n
Tras la publicaci\u00f3n original de esta historia, la Oficina del Contralor provey\u00f3 copia de esta segunda enmienda y se confirm\u00f3 que fue hecha para atender los nuevos beneficios relacionados con la pandemia, incluyendo la Asistencia de Desempleo por Pandemia (PUA, por sus siglas en ingl\u00e9s) cuya implantaci\u00f3n todav\u00eda est\u00e1 plagada de problemas e ineficiencia. Aunque firmado el 9 de junio, el contrato est\u00e1 basado en una propuesta que Evertec hizo el 22 de abril, esto es casi un mes despu\u00e9s de que se convirtiera en ley (27 de marzo) este y otros beneficios que el gobierno federal hizo disponibles por la pandemia.<\/p>\n
La propuesta fue tambi\u00e9n seis d\u00edas antes de que el vicepresidente de la empresa, Carlos J. Ram\u00edrez, compareciera en una conferencia de prensa con Torres Reyes para asumir responsabilidad por la incapacidad de los usuarios para completar los formularios digitales para el beneficio. Como dijo el ejecutivo ese d\u00eda, la enmienda no establece un costo a la agencia por la labor de Evertec en el PUA<\/a>, pero s\u00ed incluye costos para manejar otros beneficios as\u00ed como costos de licencia y de almacenamiento para los cuales Evertec subcontrat\u00f3 a Microsoft a\u00fan cuando en la conferencia el ejecutivo dijo que la falla pudo ser de Microsoft tambi\u00e9n<\/a>.<\/p>\n Cuando se leen en conjunto el contrato y las enmiendas, la conclusi\u00f3n es que, si bien la correspondencia se tramitar\u00eda seg\u00fan la informaci\u00f3n de los sistemas tecnol\u00f3gicos del Departamento, es el mismo Evertec el que est\u00e1 encargado de programar esos sistemas de acuerdo a unos planes de trabajo que se supone genere Evertec y sean aprobados por la agencia.<\/p>\n La tarea se describe como \u201cgeneraci\u00f3n, impresi\u00f3n, ensobrado, franqueo y envio de cheques del programa de Desempleo del Departamento (printing, paper checks, envelopes, mailing and stuffing)\u201d. El contrato dice que \u201cen caso de haber un error provocado por Evertec las costas de impresi\u00f3n y papel incurridos en el error no deben ser facturados al Departamento\u201d, pero no se detect\u00f3 alguna cl\u00e1usula que obligara al suplidor a verificar que las direcciones sal\u00edan correctamente.<\/p>\n \u201cNuestra evaluaci\u00f3n refleja que estos casos son una cantidad m\u00ednima. Sabemos la gran necesidad que existe ante una situaci\u00f3n sin precedente, por lo que estamos apoyando al DTRH en establecer par\u00e1metros para mitigar estos errores involuntarios que se realizaron al completar la solicitud y evitar que esto vuelva a ocurrir a futuro\u201d, dijo Evertec en declaraciones escritas ya que no estuvieron disponibles para contestar preguntas.<\/p>\n M\u00e1s temprano el jueves, el secretario designado del DTRH, Carlos Rivera Santiago, y quien era el supervisor de Torres Reyes en La Fortaleza ya que es tambi\u00e9n el asesor de Asuntos Laborales de la Gobernadora, indic\u00f3 que asumi\u00f3 la responsabilidad de la agencia en el error de las cartas con \u201cla misma\u201d a la vez que reconoci\u00f3 que es una tarea delegada por contrato a Evertec.<\/p> \u201cIndependientemente de qui\u00e9n sea la compa\u00f1\u00eda, la responsabilidad de uno y es responsabilidad del Departamento del Trabajo. Tenemos que verificar, sean los servicios subcontratados o como sea, el servicio se d\u00e9\u201d, dijo a Radio Isla.<\/p>\n \u201cEl Sistema Automatizado de Beneficios (SABEN) que utiliza el Departamento del Trabajo est\u00e1 hecho en COBOL y opera sobre un \u2018mainframe\u2019 con procesos que corren por \u2018batch\u2019. Los trabajos de este tipo est\u00e1n dise\u00f1ados para que todos los datos se procesen mediante \u2018scripts\u2019 o par\u00e1metros de l\u00ednea de comandos cada cierto tiempo. El centro de llamadas corre una aplicaci\u00f3n aparte que se conecta al \u2018mainframe\u2019 y los accesos por internet funcionan igual. Las actualizaciones necesarias para lograr el desembolso de desempleo habr\u00eda que hacerlas a las tres aplicaciones, o como alternativa, desarrollar algo aparte, en un sistema m\u00e1s liviano, que se comunique con el \u2018core\u2019 del sistema SABEN. Si las personas que realizan este trabajo no entienden lo que est\u00e1n manteniendo ni conocen c\u00f3mo mejorar su entrega, sin importar la cantidad de fondos disponible, el problema no ser\u00e1 solucionado\u201d, dijo en sus redes sociales el ex principal oficial de inform\u00e1tica del Gobierno de Puerto Rico, Giancarlo Gonz\u00e1lez.<\/p>\n Para ver la segunda enmienda al contrato de Evertec con el DTRH, pulse aqu\u00ed.<\/p>\n Vea:<\/strong><\/p>\n El colapso de la plataforma del desempleo se pudo haber evitado <\/a><\/p>\n Evertec asume falla que impidi\u00f3 solicitar beneficios por desempleo <\/a><\/p>\n Evertec no facturar\u00e1 por la plataforma de PUA <\/a><\/p>\n Acuerdan integrar sistemas de Evertec y Departamento del Trabajo <\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/cdn.noticel.com\/2026\/07\/30100146\/Acodese-Adaptaciones-Noticel-970x90-1.jpg\")
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