{"id":133793,"date":"2020-05-08T06:00:00","date_gmt":"2020-05-08T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticel.com\/?post_type=article&p=133793"},"modified":"2025-07-20T05:17:41","modified_gmt":"2025-07-20T05:17:41","slug":"el-colapso-de-la-plataforma-del-desempleo-se-pudo-haber-evitado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20200508\/el-colapso-de-la-plataforma-del-desempleo-se-pudo-haber-evitado\/","title":{"rendered":"El colapso de la plataforma del desempleo se pudo haber evitado"},"content":{"rendered":"

Expertos opinan sobre las fallas en la plataforma desarrollada por Evertec.<\/h3>\n

A pesar de ser experta y galardonada por su experiencia en inform\u00e1tica, la empresa Evertec ha sido blanco de cr\u00edticas durante la pandemia del COVID-19 por los problemas registrados en la plataforma digital desarrollada para la Solicitud de Asistencia de Desempleo Pand\u00e9mico (PUA)\u00a0en el Departamento del Trabajo y Recursos Humanos (DTRH), y por el colapso, durante algunas horas, de la plataforma de banca digital del Banco Popular, tras el aumento de usuarios buscando si se hab\u00eda reflejado el dep\u00f3sito del est\u00edmulo federal de $1,200.<\/p>\n

NotiCel convers\u00f3 con el experto en inform\u00e1tica, Luis Arocho, quien opin\u00f3 que el problema con el sistema de solicitudes del beneficio del desempleo se pudo haber prevenido.<\/p>\n

Arocho, quien adem\u00e1s fue principal oficial de inform\u00e1tica del Gobierno (CIO por sus siglas en ingl\u00e9s), dijo que el sistema del DTRH data de la d\u00e9cada del 50 o 60 pero eso no necesariamente lo hace ineficiente. Indic\u00f3 que bancos prestigiosos como Bank of Am\u00e9rica utilizan \u201cmainframes\u201d o unidades centrales similares y operan de manera efectiva.<\/p>\n

El detalle, seg\u00fan Arocho, es que posiblemente no se habilit\u00f3 la \u201cescalabilidad o elasticidad\u201d del sistema. El experto explic\u00f3 que la elasticidad se refiere a la capacidad para aguantar muchos usuarios concurrentes. \u201cEso no viene programado por defecto; tiene que haber un experto que tenga las canas, la experiencia, y que se asegure de hacer pruebas y validaci\u00f3n\u201d, sostuvo.<\/p>\n

Otro aspecto importante es que las unidades centrales o \u201cmainframes\u201d vienen destinadas para hacer una funci\u00f3n en espec\u00edfico y posiblemente la programaci\u00f3n del sistema del DTRH para llenar las solicitudes del desempleo fue desarrollada en tecnolog\u00eda Microsoft que no es necesariamente compatible con el lenguaje existente.<\/p>\n

\u201cYo no lo hubiese desarrollado en tecnolog\u00eda Microsoft. Hay ejemplos como el Cesco digital. Yo no ten\u00eda manera de cambiar el software DAVID del Departamento de Transportaci\u00f3n y Obras P\u00fablicas (DTOP) y tampoco ten\u00eda manera de cambiar el del Departamento de Hacienda. Pues entonces creamos el Cesco digital en una plataforma abierta, en un lenguaje que pudiera interactuar con los dos, y extra\u00edamos los datos de Hacienda y del DTOP y los present\u00e1bamos al usuario\u201d, sostuvo Arocho. \u201cLa integraci\u00f3n de Assure de Microsoft con el \u2018mainframe\u2019 del Departamento del Trabajo es lo que causa el desfase con los sistemas\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n

NotiCel pregunt\u00f3 si era viable desarrollar este tipo de sistema en tan poco tiempo debido que la necesidad surgi\u00f3 durante emergencia de salud p\u00fablica y Arocho respondi\u00f3 en la afirmativa.<\/p>\n

Sostuvo que si se hubiese desarrollado en lenguaje JAVA u otro lenguaje que permite interactuar con sistemas viejos se hubiesen evitado los problemas. \u201cEso implica extraer los datos (del ‘mainframe’), convertirlos a un lenguaje moderno y presentarlo al usuario\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Dijo adem\u00e1s que no hubiese instalado el servidor en la \u201cnube\u201d porque crea fases adicionales para encriptar datos por seguridad. \u201cEsto crea atrasos y si el ‘mainframe’ no recibe respuesta en el tiempo indicado tumba la conexi\u00f3n\u201d, manifest\u00f3 sobre los mecanismos de seguridad para proteger informaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Por su parte, Giancarlo Gonz\u00e1lez, tambi\u00e9n experto en inform\u00e1tica, sostuvo que \u201cel gobierno, hist\u00f3ricamente, se ha enfocado m\u00e1s –en muchos casos por falta de conocimiento y en otros por presiones pol\u00edticas–en la compra de licencias a terceros\u00a0y utilizar estas tecnolog\u00edas para intentar mejorar los servicios que ofrecen\u201d.<\/p>\n

\u201cEl problema mayor aqu\u00ed es que se escoge la tecnolog\u00eda antes de definir bien el problema. Lo segundo es que la innovaci\u00f3n que se desarrolla est\u00e1 directamente vinculada al licenciamiento de estas tecnolog\u00edas, limitando significativamente las oportunidades.\u00a0 Hay demasiados proyectos por contrato, sin una autoridad central con la capacidad y los recursos de unificar trabajos mediante el uso abierto de plataformas. Adem\u00e1s, no tenemos procesos rigurosos de evaluar las capacidades y destrezas de a qui\u00e9n se contrata para entregar un servicio\u201d, explic\u00f3 el experto que fue CIO del Gobierno durante la Administraci\u00f3n del exgobernador Alejandro Garc\u00eda Padilla.<\/p>\n

Gonz\u00e1lez expuso que reemplazar el gobierno como propulsor de la innovaci\u00f3n requiere amplia colaboraci\u00f3n entre empresas del sector privado, en el desarrollo de tecnolog\u00edas y plataformas que nos permitan avanzar a trav\u00e9s de todas las industrias en la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

\u201cLas plataformas digitales son infraestructura nacional, y es hora de que se reconozcan y se desarrollen con esta mentalidad. Es as\u00ed que vamos a lograr servicios consistentemente eficientes y confiables a nuestros ciudadanos y adem\u00e1s, proveer oportunidades exponenciales de desarrollo econ\u00f3mico\u201d, opin\u00f3.<\/p>\n

\u201cNo es que no estemos listos, es que hemos retrocedido en los pasados cuatro o cinco a\u00f1os, para tener un equipo digital que responda a las expectativas que tenemos. \u00bfY cu\u00e1les son esas expectativas? Que cuando aprietes el bot\u00f3n, te llega el Uber. O que cuando aprietes un bot\u00f3n puedas bajar r\u00e1pido la pel\u00edcula de Netflix. Y eso el gobierno no lo tiene\u201d, dijo Gonz\u00e1lez a NotiCel.<\/p>\n

Recciona Evertec<\/strong><\/p>\n

Por su parte, Evertec dijo a NotiCel en declaraciones escritas que \u00abesta plataforma llamada Online PUA fue desarrollada en tiempo r\u00e9cord para automatizar el recogido de datos en formato digital para las solicitudes de desempleo a las personas que trabajan por cuenta propia y entregar al Departamento del Trabajo (DTRH) para su debido proceso\u00bb.<\/p>\n

\u00abEste desarrollo fue solicitado por el DTRH a Evertec para ofrecer una v\u00eda alterna y digital de recoger los datos, mitigar el volumen de llamadas a su call center, y proveer a la ciudadan\u00eda una opci\u00f3n web y m\u00f3vil de llenar la solicitud. El alcance de nuestro trabajo era recopilar los datos de los participantes a trav\u00e9s de Online PUA y entregarlos al DTRH\u201d, agreg\u00f3 la empresa.<\/p>\n

\u201cTenemos equipos dedicados para asegurar que los sistemas que apoyamos contin\u00faen funcionando adecuadamente y que los requerimientos del DTRH se manejen de manera satisfactoria. Las situaciones de intermitencia que confront\u00f3 el sistema el 28 de abril se identificaron y se trabajaron de inmediato para solucionarlas, sin apagar la plataforma, ya que la misma nunca dej\u00f3 de operar. Ya el 29 de abril se estaban recibiendo cerca de 2,000 solicitudes por hora\u201d, concluye el escrito de parte de un portavoz de la empresa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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