{"id":13267,"date":"2016-10-29T00:00:00","date_gmt":"2016-10-29T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/economia\/20161029\/sunnova-defiende-sus-servicios-pero-se-desentiende-de-socios-de-ventas\/"},"modified":"2025-07-17T02:47:02","modified_gmt":"2025-07-17T02:47:02","slug":"sunnova-defiende-sus-servicios-pero-se-desentiende-de-socios-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/economia\/20161029\/sunnova-defiende-sus-servicios-pero-se-desentiende-de-socios-de-ventas\/","title":{"rendered":"Sunnova defiende sus servicios pero se desentiende de socios de ventas"},"content":{"rendered":"

La gerente general de Sunnova en Puerto Rico, Karla Zambrana, defendi\u00f3 la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes luego que la Oficina Independiente de Protecci\u00f3n al Consumidor (OIPC) solicitara a la Comisi\u00f3n de Energ\u00eda (CEPR) investigar 20 reclamaciones de sus clientes, quienes alegan sus sistemas no generan la producci\u00f3n prometida.<\/p>\n

Zambrana afirm\u00f3 que Sunnova ya cumpli\u00f3 con entregar el contrato modelo e informaci\u00f3n referente a sus procesos internos a la CEPR desde hace al menos dos semanas, por lo que ahora esperan que la OIPC someta los reclamos de sus clientes. La OIPC indic\u00f3 que las quejas consisten en que los sistemas instalados no producen la cantidad estipulada por contrato y que adem\u00e1s fueron inducidos a creer que solo pagar\u00edan $3 en su factura de servicio de la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE).<\/p>\n

A nivel residencial, Sunnova es la \u00fanica empresa en Puerto Rico que provee acuerdos de compra de energ\u00eda. Para cumplir con el servicio cuentan con ocho socios en la Isla que se encargan de la venta, instalaci\u00f3n y mantenimiento del equipo. Estas son Maximus Solar, Code Green, Solaris, New Energy, Windmar Homes, ISO Group, Pura Energ\u00eda y Melpro.<\/p>\n

Los sistemas de Sunnova funcionan de manera complementaria a la red de la AEE, es decir, la residencia siempre consumir\u00e1 de la corporaci\u00f3n p\u00fablica pero se le descontar\u00e1 la producci\u00f3n solar de su sistema. Aunque sus contratos establecen una garant\u00eda de producci\u00f3n, que refleja lo que el sistema fotovoltaico podr\u00eda producir, est\u00e1 sujeto a las condiciones del tiempo y la ubicaci\u00f3n de la unidad.<\/p>\n

Esta garant\u00eda es \u00fanica por cada caso pues el socio de Sunnova contratado para ejecutar la instalaci\u00f3n, se encarga de evaluar lo que exportar\u00eda el sistema y el historial de consumo energ\u00e9tico de la residencia con la AEE.<\/p>\n

No obstante, Zambrana insisti\u00f3 que aquellos casos en los cuales los clientes alegan el sistema no produce la cantidad estimada inicialmente es porque aumentan su consumo energ\u00e9tico, provocando un disloque entre lo estimado y lo consumido. ‘Ah\u00ed es donde hemos tenido la mayor\u00eda de los retos con clientes. Pasarlos por el proceso de educaci\u00f3n para informarles que si duplican su consumo, pues el sistema no est\u00e1 dise\u00f1ado para eso por lo que pagar\u00edan a la AEE’, se\u00f1al\u00f3 Zambrana<\/p>\n

Aunque en promedio los sistemas de Sunnova producen ahorros de hasta 20% a la factura de la AEE, entre los cambios en la factura de la corporaci\u00f3n p\u00fablica as\u00ed como la inestabilidad de las condiciones del tiempo, tambi\u00e9n pueden reflejar inconsistencias. A\u00fan as\u00ed Zambrana neg\u00f3 contundentemente que Sunnova garantice a sus clientes que pagar\u00edan $3 en su factura con la AEE. ‘Ninguna compa\u00f1\u00eda responsable que se dedique al negocio de energ\u00eda solar puede garantizarle al cliente una factura de $3 y eso es porque va a depender de cu\u00e1nta energ\u00eda va a consumir ese cliente o que extraiga de la AEE’, sentenci\u00f3.<\/p>

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Aunque Zambrana confirm\u00f3 que sus socios se encargan de hacer el acercamiento inicial y procesar la venta al cliente, dijo que desconoc\u00eda si esta alegaci\u00f3n fue hecha por ellos para que sirviera de motivador. La gerentese limit\u00f3 a decir, ‘Ellos tienen sus procesos de venta y ellos entienden cu\u00e1les son sus estrategias para hacer el acercamiento al cliente, pero de mi parte no me consta, as\u00ed que no puedo asegurar ni una cosa ni la otra’.<\/p>\n

Aun as\u00ed uno de los exsocios de Sunnova, la empresa con sede en Mayag\u00fcez Innova Home Solutions, radic\u00f3 una demanda a nivel federal contra ellos y uno de sus actuales socios, Code Green, por alegado incumplimiento contractual. Sobre el asunto Zambrana no emiti\u00f3 comentarios pues al presente el asunto sigue activo en su tr\u00e1mite judicial.<\/p>\n

Lea tambi\u00e9n<\/p>\n

Una mirada interna al ‘boom’ de las placas solares en P.R.<\/a><\/p>\n

Amenazada la certificaci\u00f3n de compa\u00f1\u00eda de sistemas fotovoltaicos<\/a><\/p>\n

*Esta nota fue arreglada a las 1:23 p.m. del 31 de octubre de 2016*<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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