{"id":13028,"date":"2019-01-09T00:00:00","date_gmt":"2019-01-09T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/ahora\/gobierno\/top-stories\/20190109\/por-lo-menos-6-minutos-para-que-sistema-9-1-1-conteste-tu-llamada\/"},"modified":"2025-07-17T03:13:13","modified_gmt":"2025-07-17T03:13:13","slug":"por-lo-menos-6-minutos-para-que-sistema-9-1-1-conteste-tu-llamada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/ultima-hora\/20190109\/por-lo-menos-6-minutos-para-que-sistema-9-1-1-conteste-tu-llamada\/","title":{"rendered":"Por lo menos 6 minutos para que Sistema 9-1-1 conteste tu llamada"},"content":{"rendered":"

Empleados denuncian crisis en el negociado.<\/i><\/p>\n

Turnos rotativos de ocho horas recibiendo malas noticias y cobrando el salario m\u00ednimo en un ambiente en que adem\u00e1s, carecen del personal suficiente y el equipo necesario para realizar su trabajo.<\/p>\n

As\u00ed podr\u00eda describirse el panorama al que se enfrentan los empleados del Negociado de Sistema de Emergencias 9-1-1, una de las siete dependencias bajo la sombrilla del Departamento de Seguridad P\u00fablica (DSP) y quienes suponen ser los primeros en atender una urgencia al servir como conexi\u00f3n entre la ciudadan\u00eda y las agencias de respuesta inmediata, como la polic\u00eda, los bomberos y los paramedicos.<\/p>\n

‘Cuando usted llama, un telecomunicador le tiene que contestar su llamada para canalizarla a las diferentes agencias. Lo ideal ser\u00eda que nosotros le logremos contestar a usted en el menor tiempo posible, en seis, diez, 15, 20 segundos, pero realmente eso no est\u00e1 sucediendo’, explic\u00f3 Luis Rivera, vicepresidente de la Unidad de Empleados del 9-1-1.<\/p>\n

De acuerdo a Rivera, a principios del a\u00f1o 2018 el negociado contaba con 160 telecomunicadores de emergencia, lo cual se consideraba un nivel \u00f3ptimo de funcionamiento. Sin embargo, en un plazo de ocho meses renunciaron 44 y, en lo que ha transcurrido del 2019, otros cinco sometieron sus cartas para abandonar sus puestos.<\/p>\n

La raz\u00f3n principal para marcharse es econ\u00f3mica, pues el salario base de estos empleados consiste de $15,000 al a\u00f1o y operan en lo que consideran pesimas condiciones laborales. Sus calendarios de trabajo, adem\u00e1s de los horarios rotativos, no toman en consideraci\u00f3n los d\u00edas festivos. Por eso, los trabajadores optan por mudarse a los Estados Unidos u otras jurisdicciones en las cuales puedan devengar una suma mayor.<\/p>\n

Esta disminuci\u00f3n de personal provoc\u00f3 un aumento en el tiempo que le toma a los empleados del Negociado contestar la llamada de una persona interesada en alertar sobre una emergencia.<\/p>\n

‘El tiempo de espera va creciendo. Usted llama en una hora pico al 9-1-1 y es posible que usted termine colgando la llamada porque no se le contest\u00f3. No es que no queramos contestarle, es que no damos abasto’, asegur\u00f3 Rivera, quien lament\u00f3 los escenarios nefastos que esto representa para los ciudadanos en necesidad.<\/p>\n

El tiempo de espera para un ciudadano, si insiste en recibir una respuesta del Negociado, ronda los seis minutos.<\/p>\n

‘A los seis minutos le tienen que tomar entonces el tiempo adicional en que nosotros nos logramos comunicar [entre agencias] y el tiempo en que las diferentes unidades llegan a los lugares. Realmente estamos hablando de 25 minutos por lo menos’, se\u00f1al\u00f3 Rivera, antes de a\u00f1adir que si una persona cuelga el telefono sin ser atendido, es poco probable que los empleados del Sistema 9-1-1 puedan devolverles la llamada porque los recursos tecnol\u00f3gicos del Negociado est\u00e1n obsoletos.<\/p>\n

Es decir, los empleados del Sistema de Emergencias 9-1-1 no necesariamente cuentan con los recursos –humanos y tecnol\u00f3gicos– para atender esa llamada que qued\u00f3 en el aire.<\/p>\n

En el caso de los mensajes de texto –ya que el Negociado estren\u00f3 el programa ‘Text to 9-1-1’ hace dos a\u00f1os–, Rivera indic\u00f3 que no es m\u00e1s eficiente que una llamada porque el sistema de todos modos ‘es lento’. No obstante, est\u00e1 en funcionamiento y la poca acogida de la ciudadan\u00eda ha sido para reportar situaciones que no son de emergencia.<\/p>\n

El problema no es solo en la v\u00eda ciudadano-agencia, pues la comunicaci\u00f3n interagencial tambien se ha visto perjudicad ya sea por problemas estructurales o falta de recursos.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Desde el paso del hurac\u00e1n Mar\u00eda el 20 de septiembre de 2017, ejemplific\u00f3 Rivera, varias l\u00edneas telef\u00f3nicas cesaron de funcionar y a\u00fan no han sido arregladas.<\/p>\n

‘Se supone que nosotros contestemos las llamadas en segundos, pero nosotros tenemos listados de telefonos desde Mar\u00eda que nos dicen ‘prueba con uno de estos a ver si te contestan’. Desde Mar\u00eda estoy diciendo que nosotros tenemos que empezar a tratar a ver si nos contestan’, subray\u00f3 el empleado, quien lleva 19 a\u00f1os de carrera.<\/p>\n

A estos problemas se a\u00f1ade la inestabilidad y la burocracia administrativa, puesto que en dos a\u00f1os, el Negociado ha sido dirigido por cuatro personas. M\u00e1s, a la hora de solicitar licencias sin sueldo, por ejemplo, la petici\u00f3n debe pasar por las manos de unas cinco jefaturas, acci\u00f3n que culmina en el escritorio de Hector Pesquera, secretario del DSP.<\/p>\n

Sin ambulancias se alarga la espera<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan Rivera, el negociado que m\u00e1s tarda en responder las llamadas del Sistema de Emergencias 9-1-1 es el Cuerpo de Emergencias Medicas Estatales porque tampoco cuentan con los recursos suficientes para atender las urgencias.<\/p>\n

Uno de los problemas principales es la falta de ambulancias, por lo que los tiempos de espera rondan entre 25 y 35 minutos.<\/p>\n

‘Hay 58 bases de emergencias medicas en Puerto Rico, las cuales en diferentes turnos tienen que cerrar por falta de personal. Hacen acuerdos colaborativos con compa\u00f1\u00edas de ambulancias privadas que les da lo mismo llegar como no llegar. Si usted tiene un familiar enfermo, \u00bfno le gustar\u00eda que la ambulancia se tardara menos de 20 minutos? Pues, las estad\u00edsticas actuales dicen que la ambulancia se tarda 15 minutos y eso es mentira’, denunci\u00f3 por su parte Griselle Natal, presidenta de Paramedicos Unidos de Puerto Rico (PUPR).<\/p>\n

La portavoz inform\u00f3 que la agencia contaba con 1,000 paramedicos, pero ‘ya no quedan ni 500’. De esa cifra, gran parte est\u00e1 contratada como empleados transitorios por jornal y, de ser rescindidos sus servicios, ‘la agencia completa cae al piso’.<\/p>\n

Tambien, a los empleados actuales les fueron reducidos los d\u00edas de vacaciones a la mitad, se les elimin\u00f3 su Sistema de Retiro y les exigen m\u00e1s licencias para realizar sus funciones. Al igual que en el Sistema de Emergencias 9-1-1, los paramedicos cobran poco y optan por probar suerte en los Estados Unidos.<\/p>\n

En Nueva York, un paramedico devenga un salario anual de $44,747. En Puerto Rico, a duras penas alcanzan la mitad de ese salario al a\u00f1o.<\/p>\n

‘Somos la clase m\u00e1s marginada. Cuando llegamos tarde a una escena porque no nos dejaron pasar o porque nos avisaron tarde, a nosotros nos penalizan’, expres\u00f3 Natal.<\/p>\n

Natal y Rivera formaron parte de un conjunto de organizaciones que le exigieron al gobernador Ricardo Rossell\u00f3 Nevares la destituci\u00f3n del secretario Pesquera, a quien catalogaron como ineficiente, manipulador y arrogante en su gesti\u00f3n al mando del DSP.<\/p>\n

Como parte de sus argumentos, aludieron a la crisis que se vive en cada uno de los siete negociados que componen el DSP.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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