![](\"https:\/\/media.noticel.com\/o2com-noti-media-us-east-1\/photo\/2018\/07\/20\/Screen%20Shot%202018-07-20%20at%205.23.59%20PM_1532127354457.png_12489594_ver1.0_640_360.jpg\")
En declaraciones escritas –a traves de Bigio– la JCA confirm\u00f3 que las llamadas son canalizadas hacia la L\u00ednea de Servicios del Gobierno porque el cuadro telef\u00f3nico se perjudic\u00f3 con el paso del hurac\u00e1n Mar\u00eda.<\/p>\nSe tuvo que crear un e-mail.<\/i><\/p>\n
Radicar una querella ambiental en Puerto Rico se dificult\u00f3 luego del hurac\u00e1n Mar\u00eda debido a que los sistemas dedicados a esa tarea dejaron de funcionar y no han sido arreglados.<\/p>\n
Si bien se ha repetido en numerosas ocasiones que el fen\u00f3meno atmosferico del pasado 20 de septiembre de 2017 dej\u00f3 al Gobierno de Puerto Rico sin infraestructura operacional, los diez meses despues de la cat\u00e1strofe revelan m\u00e1s y m\u00e1s ejemplos de la inestabilidad persistente.<\/p>\n
Se trata de una gesti\u00f3n circular en la cual se invierte tiempo y esfuerzo a la espera de un resultado que no llega y el remedio –a medias– arriba cuando se es denunciado tras bastidores.<\/p>\n
La informaci\u00f3n fue se\u00f1alada por una residente de San Juan y posteriormente comprobada por NotiCel, ya que este medio trat\u00f3 de radicar una querella pero el intento result\u00f3 infruct\u00edfero.<\/p>\n
El portal de la JCA establece que las notificaciones de querellas deben realizarse al 787-767-8181, o sea, el n\u00famero telef\u00f3nico de la agencia. No obstante, la llamada es recibida con un mensaje grabado en espa\u00f1ol y en ingles que indica que para realizar querellas, las personas deben comunicarse al 311, la L\u00ednea de Servicios de Gobierno.<\/p>\n
‘Saludos, se ha comunicado con la Junta de Calidad Ambiental. Greetings, you have reached the Environmental Quality Board. For English, press 1. Si est\u00e1 llamando para radicar una querella, favor de colgar y llamar nuevamente al 311 donde se le transferir\u00e1 a un telecomunicador del mismo’, expresa la grabaci\u00f3n.<\/p>\n
Al marcar el 311, y luego de una espera de varios minutos entre m\u00fasica cl\u00e1sica, un operador disponible confes\u00f3 que desde el hurac\u00e1n Mar\u00eda las querellas no se tramitan a traves de ese n\u00famero.<\/p>\n
De acuerdo al operador, el ‘sistema’ qued\u00f3 destrozado a ra\u00edz del fen\u00f3meno atmosferico y, hasta la fecha, ‘todav\u00eda no lo han actualizado’. Por tanto, los operadores que reciben los pedidos relacionados al ambiente refieren a los querellantes al n\u00famero telef\u00f3nico de la JCA, el mismo n\u00famero que remite al 311.<\/p>\n
Los operadores tambien comparten las extensiones que concuerden con la regi\u00f3n en que se encuentra la persona. En el caso de la Oficina de Querellas de San Juan, ninguna de las cuatro extensiones otorgadas sirvi\u00f3.<\/p>\n
Seg\u00fan la p\u00e1gina web de la JCA, esta oficina est\u00e1 encargada de ‘coordinar la investigaci\u00f3n de las querellas de los municipios del \u00e1rea, tambien es responsable de coordinar los esfuerzos y procesos relacionados a la radicaci\u00f3n e investigaci\u00f3n de las querellas en toda la Isla’.<\/p>\n
Sin embargo, con todas esas responsabilidades adjudicadas, no es posible establecer comunicaci\u00f3n con la oficina por v\u00eda telef\u00f3nica.<\/p>\n
NotiCel contact\u00f3 al oficial de prensa de la JCA y el Departamento de Recursos Naturales, Aniel Bigio, quien solicit\u00f3 que le enviara el pedido de informaci\u00f3n por mensaje de texto. Al completar la petici\u00f3n, en la cual se le mencion\u00f3 el interes de conocer c\u00f3mo era el proceso para querellarse, a quien se deb\u00eda llamar y quien las tramitaba, este medio no volvi\u00f3 a recibir respuesta.<\/p>\n
Seis minutos despues, a traves de la p\u00e1gina de Facebook de la JCA se public\u00f3 un cartel explicativo que resum\u00eda c\u00f3mo realizar una querella ambiental. Al revisar el resto de las publicaciones del ‘fan page’, qued\u00f3 constatado que esa fue la primera vez que se hac\u00eda p\u00fablica esa imagen espec\u00edfica y cualquier gu\u00eda similar.<\/p>\n
La p\u00e1gina del Departamento de Recursos Naturales y Ambientales (DRNA), la matriz de la JCA, no ha publicado una imagen de ese tipo.<\/p>\n
Ciertamente, el proceso de elaboraci\u00f3n de un cartel de ese tipo toma m\u00e1s de seis minutos, por lo que se puede inferir que ya estaba preparado. Sin embargo, el aviso comprueba el hecho de que no es hasta ahora, diez meses despues del hurac\u00e1n, que la agencia ha comenzado a tomar acci\u00f3n.<\/p>\n
Igualmente, comprueba que los telefonos no sirven, pues solo se apunta hacia una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico –ayudaalciudadano@jca.pr.gov– como modo de radicar querellas.En declaraciones escritas –a traves de Bigio– la JCA confirm\u00f3 que las llamadas son canalizadas hacia la L\u00ednea de Servicios del Gobierno porque el cuadro telef\u00f3nico se perjudic\u00f3 con el paso del hurac\u00e1n Mar\u00eda.<\/p>\n
‘Cuando la personas llaman al cuadro, que sufri\u00f3 graves da\u00f1os luego de los huracanes, la grabaci\u00f3n le indica que la querella se hace a traves del 3-1-1. Una vez recibida la informaci\u00f3n en ese sistema, se canaliza con la divisi\u00f3n de JCA cuyos tecnicos visitan los lugares de la presunta violaci\u00f3n. Cabe destacar que cada querella es evaluada minuciosamente y mientras se canaliza, toma un tiempo por la cantidad que se reciben todos los d\u00edas’, relat\u00f3 la agencia.<\/p>\n
A esto a\u00f1adi\u00f3 que diariamente reciben docenas de querellas y reiter\u00f3 la creaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico para recibir las quejas. En su mensaje, los usuarios deben ofrecer toda la informaci\u00f3n del se\u00f1alamiento, como lugar, persona contacto, telefono y descripci\u00f3n detallada del asunto ‘para que la querella prospere’.<\/p>\n
Para finales de noviembre, el Gobierno barajaba una cantidad ascendente a $30,000 millones en da\u00f1os<\/a> entre al menos 15 agencias. En ese tiempo, el Departamento de Hacienda<\/a> y el Departamento de Justicia, por ejemplo, trabajaban de manera limitada y tuvieron que llevar a cabo mudanzas de emergencia.<\/p>\n