El miercoles pasado Puerto Rico vivi\u00f3 el peor sopetazo electrico en su historia, con el apag\u00f3n que todav\u00eda afecta a la gente y a la econom\u00eda. Pero el caos no se limit\u00f3 al tema energetico. El gobierno tambien apag\u00f3 las relaciones p\u00fablicas y encendi\u00f3 la propaganda. Y esto no es lo mismo ni se escribe igual. El manejo de la comunicaci\u00f3n en medio de esta crisis evidenci\u00f3 que el gobierno insiste en implementar t\u00e1cticas antieticas de propaganda y manipulaci\u00f3n masiva.<\/p>\n
A pesar de que en La Fortaleza y en varias de las agencias del Ejecutivo hay profesionales altamente capacitados en las relaciones p\u00fablicas, que son personas decentes y serias, a los pol\u00edticos se les hace m\u00e1s f\u00e1cil recurrir a la propaganda. O sea, hablar con medias verdades, mentir, ocultar informaci\u00f3n y desviar la atenci\u00f3n a temas que no son importantes, para que no se hagan las preguntas pertinentes. Esto no s\u00f3lo es una falta de respeto a los ciudadanos, sino que debe ser analizado y cuestionado por todos. M\u00e1s que nada, debe ser tema de preocupaci\u00f3n para los comunicadores precisamente en estos d\u00edas, cuando se celebra la Semana de las Relaciones P\u00fablicas, del 29 de septiembre al 1ro de octubre.<\/p>\n
Lo primero que demostr\u00f3 el manejo de la comunicaci\u00f3n fue la total ausencia de control por el gobernador Alejandro Garc\u00eda Padilla, el director ejecutivo de la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE), Javier Quintana, y las personas que se supone deb\u00edan ser los responsables en informar. Ten\u00eda la AEE un plan de manejo de comunicaci\u00f3n en una crisis? Parece que no porque persisten las especulaciones. La gente jura que la luz se volver\u00e1 a ir, y hasta el presidente del Senado, Eduardo Bhatia, asegur\u00f3 a la prensa que es probable que el apag\u00f3n se repita. Ser\u00e1 eso cierto? Se volver\u00e1 a caer el sistema? Qu\u00e9 pasar\u00e1 si vuelve otro apag\u00f3n el d\u00eda de las elecciones?<\/p>\n
En las primeras 12 horas de esa crisis nunca se produjo un mensaje claro y al intentar minimizar el impacto del apag\u00f3n diciendo que se resolver\u00eda en par de horas, comunicaron falta de liderato, caos y desorden en vez de tranquilizar al p\u00fablico y proveer credibilidad. Al no decir la informaci\u00f3n correcta, el pueblo recibe el mensaje de que se le miente. El Gobernador parec\u00eda fuera de control, a veces perdido, otras, como si estuviera bromeando. M\u00e1s claro habl\u00f3 el Jefe de Manejo de Emergencias, \u00c1ngel Crespo.<\/p>\n
Lo segundo que habr\u00eda que preguntar es qui\u00e9n fue la voz oficial en la crisis? Fue Quintana la voz de credibilidad? Obvio que no. El presidente de la Utier, \u00c1ngel Figueroa Jaramillo, se convirti\u00f3 en el \u00fanico que estaba hablando, dando respuestas y posibles causas del apag\u00f3n. Fue el \u00fanico que record\u00f3 que ese sindicato llevaba meses alertando sobre la posibilidad de un apag\u00f3n y record\u00f3 que hace un mes alertaron de posibles fallas en Aguirre. Ante la falta de transparencia y preparaci\u00f3n de la gerencia, la uni\u00f3n llen\u00f3 ese espacio. Se ganaron la credibilidad de la prensa y del pueblo por dar cara y dar explicaciones de manera coherente.<\/p>\n
Entonces, la tercera pregunta que hay que hacerse: Y qu\u00e9 pas\u00f3 con la firma for\u00e1nea de relaciones p\u00fablicas que contrat\u00f3 la AEE para manejar la imagen y reputaci\u00f3n de esa corporaci\u00f3n? Sirvi\u00f3 para algo ese contrato de $1 mill\u00f3n por seis meses con la firma J. Frank Associates con el fin de mejorar la ‘reputaci\u00f3n profesional’ de la AEE? Dejaron algo preparado para ayudar a los de aqu\u00ed en la comunicaci\u00f3n? La Junta Reglamentadora de Relacionistas concluy\u00f3 que el contrato \u2013 que era a $850 por hora – violaba la ley que reglamenta la profesi\u00f3n y lo refiri\u00f3 a la Oficina del Contralor y al Departamento de Justicia. Hicieron algo esas dos agencias o protegieron a la empresa con la inacci\u00f3n y el silencio c\u00f3mplice? Restituyeron los fondos p\u00fablicos pagados?<\/p>\n
Una cuarta pregunta ser\u00eda por qu\u00e9 le dieron prioridad a la red social de Twitter en vez de usar una combinaci\u00f3n de veh\u00edculos de comunicaci\u00f3n general? Por qu\u00e9 no usaron m\u00e1s la radio como medio masivo, teniendo en cuenta de que funciona a\u00fan sin electricidad? Se us\u00f3 la cuenta de Twitter @AEEonline para comunicarle directamente, de manera constante y casi a nivel individual a los usuarios, pero el problema es que ese medio no es accesible a todos. No todos tienen cuentas en esa red social. Adem\u00e1s, sin electricidad, muchos celulares se quedaron sin carga. Lo que me trae a tema ca\u00f3tico que el gobierno ha optado por ocultar: las telecomunicaciones.<\/p>\n
Al d\u00eda de hoy, una semana despu\u00e9s del apag\u00f3n, ni el gobernador ni la Junta Reglamentadora de las Telecomunicaciones han hablado con claridad. Se sigue desinformando de lo que pas\u00f3 ese d\u00eda. Cu\u00e1ntos proveedores se cayeron? Cu\u00e1ntos o qu\u00e9 por ciento de las empresas de telefon\u00eda e Internet permanecieron arriba? Por qu\u00e9 no explicaron que las redes de Sprint, T-Mobile y Claro estuvieron por horas fuera de servicio? Cu\u00e1nta gente qued\u00f3 incomunicada? Por qu\u00e9 no quisieron dar los nombres de las empresas que lo hicieron bien y las que lo hicieron mal si la Internet y las telecomunicaciones son otra utilidad p\u00fablica?<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda de cable Liberty acertadamente emiti\u00f3 comunicados de prensa por email a sus usuarios y fueron a las emisoras de radio a explicar que por no tener electricidad, no hab\u00eda cable TV. Hicieron lo mismo las otras? Cu\u00e1ntos negocios se quedaron sin Internet? Por qu\u00e9 AT<><><><><><><><><><><>&T fue la \u00fanica red que ten\u00eda bater\u00edas disponibles que dieron redundancia a su red? Invierten lo suficiente las dem\u00e1s empresas en mantener la Internet encendida? D\u00f3nde queda el consumidor ante la falta de informaci\u00f3n?\/p<\/p>\n
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El apag\u00f3n del 21 de septiembre provoc\u00f3 lo que en las relaciones p\u00fablicas profesionales se conoce como una crisis inmediata, en la que hay poco tiempo de actuar y responder. Por eso hay que planificar de antemano. Sabemos que los problemas en la AEE siguen, as\u00ed que la crisis ser\u00e1 sostenida. Es momento de exigir transparencia y una mejor comunicaci\u00f3n de parte de las autoridades.\/p<\/p>\n
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Si esta situaci\u00f3n hubiera sucedido en una empresa privada, probablemente a Quintana, a Garc\u00eda Padilla y a unos cuantos de los que prepararon la comunicaci\u00f3n, ya los hubieran destituido. Pero los funcionarios p\u00fablicos se cree que los cobija la impunidad de trabajar para el gobierno. Se equivocan. El pueblo que todav\u00eda enfrenta las repercusiones del apag\u00f3n tiene derecho a exigir una mejor calidad del servicio por el que pagan. El pueblo exige una mejor comunicaci\u00f3n. El pueblo exige que se hagan relaciones p\u00fablicas profesionales, que son las que se apegan a la verdad y a la \u00e9tica. No m\u00e1s propaganda y medias verdades. Cuando a los abonados les empiecen a llegar sus facturas de la AEE y tengan que emitir sus pagos, se acordar\u00e1n lo que pas\u00f3, lo que se dijo, c\u00f3mo se dijo y lo que el gobierno no comunic\u00f3 durante el apag\u00f3n.\/p<\/p>\n
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em*La autora es relacionista profesional y mantiene el bloga href=’http:\/\/enblancoynegromedia.blogspot.com\/’En Blanco y Negro con Sandra\/a.\/em\/p<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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