{"id":100281,"date":"2012-08-24T18:42:00","date_gmt":"2012-08-24T22:42:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticel.com\/hack\/20120824\/se-le-prende-el-bombillo-a-la-aee\/"},"modified":"2025-08-27T07:59:43","modified_gmt":"2025-08-27T07:59:43","slug":"se-le-prende-el-bombillo-a-la-aee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticel.com\/en\/mas\/otros\/20120824\/se-le-prende-el-bombillo-a-la-aee\/","title":{"rendered":"Se le prende el bombillo a la AEE"},"content":{"rendered":"

La creaci\u00f3n de una cuenta en la red social Twitter por parte de la Autoridad de Energ\u00eda El\u00e9ctrica (AEE), fue vista con buenos ojos por el presidente de la Uni\u00f3n de Trabajadores de la Industria de Energ\u00eda y Riego (UTIER), \u00c1ngel Figueroa Jaramillo.<\/p>\n

Como parte de los trabajos para atender los reclamos de sus abonados durante el paso cercano a la Isla de la tormenta tropical Isaac, la AEE habilit\u00f3 el perfil @aeeonline<\/a> por el que los usuarios de la famosa red podr\u00edan expresar sus necesidades, querellas y comentarios acerca del servicio durante la emergencia.<\/p>\n

En s\u00f3lo dos d\u00edas, la cuenta recibi\u00f3 miles de mensajes de los clientes de la AEE y ya cuenta con cerca de 7 mil seguidores.<\/p>\n

La AEE ya cuenta con casi 7 mil seguidores en la red social. (Twitter)<\/em><\/p>\n

‘Yo creo que es una iniciativa muy creativa. Todo va a depender de c\u00f3mo se utilice. La estuve mirando y me parece que es buena’, expres\u00f3 Figueroa Jaramillo en entrevista con Wapa Radio.<\/p>\n

El l\u00edder sindical, quien tambi\u00e9n es usuario de Twitter a trav\u00e9s de su cuenta @jaramilloutier<\/a>, dijo que la red social tiene la ventaja de recibir de forma directa y espec\u00edfica cada reclamo de los clientes.<\/p>\n

‘Te da una idea real de cu\u00e1nta gente est\u00e1 sin servicio, pero tampoco es lo mismo utilizar Twitter que llamar a la l\u00ednea de servicio, porque te da una cantidad limitada de caracteres para expresarte’, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Sin embargo, tal parece que el anuncio de la cuenta a trav\u00e9s de la conferencia ofrecida por el gobierno central, gener\u00f3 mayor inter\u00e9s que el que se esperaba luego que el sistema sufriera una paralizaci\u00f3n moment\u00e1nea en su funcionamiento.<\/p>\n

La abogada y experta en la tecnolog\u00eda de redes sociales, Julizzette Col\u00f3n, explic\u00f3 a NotiCel que varios factores pudieron haber influenciado en la leve pausa del sistema.<\/p>\n

‘En primer lugar, me parece que tuvieron que hacer varios ajustes en la forma en que respond\u00edan los mensajes debido a la cantidad de \u2018tweets’ recibidos. Pero el problema no necesariamente se relaciona al volumen de mensajes’, dijo Col\u00f3n.<\/p>\n

La licenciada concord\u00f3 con Jaramillo en el sentido de que es una de las mejores herramientas que cualquier empresa de servicio, en el sector p\u00fablico o privado, puede tener para establecer pol\u00edticas de comunicaci\u00f3n efectiva con sus distintos p\u00fablicos.<\/p>\n

‘Esto representa un gran paso en la direcci\u00f3n correcta, aunque faltan muchas cosas por hacer. Por ejemplo en la inversi\u00f3n del mercado para peque\u00f1os y medianos comerciantes. Si hay algo que proveen las redes sociales, es informaci\u00f3n y datos que se pueden corroborar para ofrecer insumos al p\u00fablico con relaci\u00f3n al servicio que se ofrece y otros productos’, expres\u00f3 Col\u00f3n.<\/p>\n

Por su parte el director ejecutivo de la AEE, Josue Col\u00f3n, catalog\u00f3 la iniciativa ‘como una herramienta de trabajo para cumplir con los objetivos de dar servicio a los clientes durante la emergencia’.<\/p>\n

Portavoces de la agencia dijeron que funcionarios en la Oficina de Comunicaci\u00f3n Corporativa reciben los mensajes y los pasan a las diferentes \u00e1reas de operaci\u00f3n de la agencia. Los empleados se mostraron satisfechos con la iniciativa y retwitiaban mensajes de agradecimiento como el de @joelitopr1 que dec\u00eda, ‘esto del twitter ha sido un palo!!! Tremenda alternativa’.<\/p>

\"\"<\/a><\/div>\n

Twitter y los piratas cibern\u00e9ticos<\/strong><\/p>\n

Con relaci\u00f3n a la suspensi\u00f3n moment\u00e1nea del servicio, Julizzette Col\u00f3n explic\u00f3 que este tipo de redes est\u00e1 regulado por el gobierno federal a trav\u00e9s de la Comisi\u00f3n Federal de Comunicaciones (FCC), por sus siglas en ingl\u00e9s.<\/p>\n

De igual forma, la experta a\u00f1adi\u00f3 que cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil para los llamados ‘hackers’ acceder a las distintas cuentas y perfiles en las redes como Twitter.<\/p>\n

‘El \u2018hacking’<\/em> es un problema bien documentado por la FCC. Entre el 2010 y el 2011 hubo una serie de demandas a nivel federal por intromisi\u00f3n indebida a varios perfiles de Twitter y el gobierno federal oblig\u00f3 a la empresa a hacer m\u00e1s estrictas sus pol\u00edticas de divulgaci\u00f3n. Es bien dif\u00edcil pero hay que estar pendiente’, sostuvo.<\/p>\n

De paso, Col\u00f3n dijo que algunos de los factores que vulneran los perfiles en las redes sociales son la efectividad de una contrase\u00f1a (password)<\/em> y el tiempo de inactividad que mantenga el usuario de la cuenta.<\/p>\n

‘Existen foros en Internet dedicados a la discusi\u00f3n del \u2018hacking’. Hay gente que siempre est\u00e1 buscando c\u00f3mo acceder a tus cuentas por lo que es importante que nunca se ofrezca el correo electr\u00f3nico y mucho menos informaci\u00f3n personal que pueda llevar a una persona a encontrar tu password’, dijo Col\u00f3n.<\/p>\n

‘A meter mano se ha dicho’<\/strong><\/p>\n

Tanto Figueroa Jaramillo como la licenciada Col\u00f3n estuvieron de acuerdo en que la herramienta que le provee Twitter a la AEE no debe ser una excusa para cambiar de prioridad el servicio directo al cliente y la premura con la que se atiendan sus reclamos.<\/p>\n

‘Lo que el pa\u00eds debe preguntarse ahora es qu\u00e9 se ha hecho para evitar que los \u00e1rboles toquen las l\u00edneas. La responsabilidad es nuestra ahora y eso no lo cambia nadie’, sentenci\u00f3 Figueroa Jaramillo.<\/p>\n

El l\u00edder sindical neg\u00f3 que la UTIER se opusiera a que el sistema de llamadas para atender las necesidades del p\u00fablico fuera sustituido por la cuenta de la AEE en Twitter.<\/p>\n

‘Nuestra gente trata de resolver en el momento y siempre vamos a resolver, pero si se atiende la necesidad de personal para atender mejor a nuestro p\u00fablico se corrige el principal problema. Pueden tener mil l\u00edneas telef\u00f3nicas adicionales, pero si no hay quien las conteste\u2026’, expres\u00f3 Figueroa Jaramillo.<\/p>\n

Por otro lado, Julizzette Col\u00f3n explic\u00f3 que este tipo de tecnolog\u00eda ‘lo que hace es precisamente ayudar a la AEE en este caso. Esto sirve para complementar su servicio para que sean m\u00e1s \u00e1giles. Twitter no puede ir a desganchar los \u00e1rboles, as\u00ed que jam\u00e1s ni nunca esto va a sustituir lo que es la obligaci\u00f3n de la AEE’.<\/p>\n

‘Puerto Rico tiene que cambiar su mentalidad. Si se utilizan bien, las redes son un canal efectivo para cualquier mercado. Que el gobierno est\u00e9 aprendiendo a implementarlas es un gran paso, pero hay que madurar en el camino’, concluy\u00f3 Col\u00f3n.<\/p>\n

*La licenciada experta en redes puede ser contactada a trav\u00e9s de Twitter en @ConsultaConJCB<\/a> <\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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