El comercio electrónico ya no es el mismo. La experiencia de comprar en línea ya no se trata de una transacción individual que hace un cliente para adquirir un producto, sino que consiste en toda una red de interacción social, a la que se le conoce como Comercio Social.

Social Media Group, la compañía matriz de Gustazos ha estudiado y entendido bien esa evolución, por lo cual a dos años de su creación ha logrado sobre un millón en ventas en línea.

Quizás su eslogan, 'Comparte la experiencia', explica el que se hayan convertido en la página de Facebook más visitada en Puerto Rico. Y es que parte de su estrategia consiste en capitalizar al máximo la red social y boletines que envían a sus clientes mediante correo electrónico.

'El 'newsletter' y Facebook se han convertido en herramientas tan efectivas, que ha hecho a la página algo más transaccional. Las personas sólo entran a ella para comprar una oferta, que ya vieron promocionada', comentó Ricardo Mattei, Jefe de Productos de Gustazos.

El nuevo concepto de Comercio Social está basado en la conexión entre las redes sociales y el comercio, donde las recomendaciones de los consumidores y de los amigos o conocidos, tienen gran prioridad.

'Cada día más esas recomendaciones vienen de las redes sociales', mencionó la asesora de SMG, Karen Garnik, al destacar que 74% de los consumidores están utilizando las redes sociales como guías de lo que se debe comprar.

El resultado de esa integración ha sido evidente. En menos de 48 horas, Gustazos logró vender la mitad de ofertas de catamarán de lo que ese operador hacía en 6 meses. Asimismo, vendieron más habitaciones para el Hotel Gran Meliá de lo que Expedia, Travelocity y Hotels.com han hecho consolidados.

Evolución e innovación

Con el transcurso del tiempo, la página de descuentos no sólo ha evolucionado su diseño para hacerlo más simple y agradable estéticamente, sino que ha ampliado sus alternativas de mercadeo como el Tour 360 y el equipo están en proceso de crear un app, donde se puedan completar las transacciones desde el celular.

'El ciclo de compras es en minutos y queremos que la transacción sea en segundos', comentó Mattei sobre el app que saldrá a finales de este año.

Por su parte, el CEO de Gustazos, Gustavo Villares, explicó que el Tour 360 permite mayor transparencia en cuanto a lo que el cliente va a encontrar en el restaurante, spa u hotel de su preferencia.

'No sólo ha revolucionado Gustazos y como un negocio mercadea sus ofertas, sino que le permite a los usuarios una experiencia más real de lo que ellos van a comprar', comentó.

Para Garnik, la evolución de la compañía se desprende de un conocimiento profundo de sus clientes, sus gustos y preferencias. Por eso, las tendencias que utilizaban otros lugares de descuentos en el mundo tuvieron que reformarse para la audiencia local.

'El fenómeno de 'group buying' no se da en Puerto Rico y encontramos que era un poco injusto que 90 personas se quedaran sin la oferta porque no se alcanzó el límite de 100 compradores. Aquí somos más impulsivos, hacemos las compras individuales o por pareja, al momento en que sale la oferta. Eso tiene que ver con la idiosincracia de Puerto Rico', comentó Garnik.