La empresa reaccionó a una denuncia del legislador José Aponte Hernández.

Liberty Communications de Puerto Rico reaccionó a la denuncia del expresidente de la Cámara de Representantes, José Aponte Hernández, quien solicitó a la compañía de servicios de telecomunicaciones informar a sus clientes sobre situaciones relacionadas a las plataformas de contenido de video en línea (streaming), ante las quejas de consumidores que no logran acceso a plataformas como Hulu, Paramount, Sling y CBS, entre otros.

“Desde que supimos que hay clientes teniendo problemas con su acceso a la plataforma de streaming Hulu, hemos estado verificado nuestras líneas para detectar cualquier problema que pudiera estar causando esta situación. Nuestro equipo técnico está trabajando con el equipo técnico de Hulu para brindar todo el apoyo necesario para restablecer el servicio de los clientes afectados. Cabe indicar que todo proveedor de contenido tiene sus controles, y aunque estén conectados a nuestro internet, ellos controlan lo que transmiten o lo que no" expresó Juan Medero, director senior de servicios de tecnología, Liberty Communications, en declaraciones escritas enviadas a NotiCel.

"Además, queremos aclarar que nosotros no cobramos por acceso a Hulu. Las personas lo pueden acceder a través de nuestro internet de banda ancha. Los clientes pagan subscripciones a esta plataforma de streaming directamente con el proveedor de la suscripción. En cuanto a otros servicios de streaming, cabe señalar que Paramount + no está disponible en Puerto Rico ya que no está dentro de los territorios autorizados para hacer streaming. Sling es un producto de transmisión libre de Dish, y ABC es un producto de valor añadido de Liberty a través de la plataforma de Liberty Everywhere.  No se cobra por acceso a este producto", agregó Medero.

"Mientras seguimos trabajando con Hulu, exhortamos a nuestros clientes que hayan sido afectados que contacten al Departamento de Servicio al Cliente de Hulu directamente, ya que sabemos que están en la mejor disposición de ayudar también. Seguimos atentos a esta situación. Nos estaremos comunicando tan pronto el problema esté resuelto”, finalizó el ejecutivo de Liberty Communications.

Quejas de los consumidores

Aponte Hernández dijo que hizo la denuncia ante el reclamo de muchos consumidores.

“Muchos consumidores han levantado la voz de alerta ante lo que han descrito como total falta de información por parte de la empresa Liberty ante la inhabilidad de tener acceso a plataformas como Hulu, CBS, Sling y Paramount, entre otras. Los clientes pagan por esos servicios una mensualidad que ronda entre los $4.99 hasta los $19.99, depende el paquete, sumado al pago del servicio de internet que provee la compañía. Nuestra exhortación a la gerencia de Liberty es que inmediatamente notifique a sus clientes sobre la problemática, sea cual sea, y las acciones que están tomando para solucionar la misma”, mencionó el líder estadista en declaraciones escritas.

Según Aponte Hernández, clientes de Liberty también han mostrado molestia por el acceso a eventos de televisión Pagada (Pay-Per-View) a través de la antes mencionada red.

Liberty es el proveedor de servicios de internet más grande en Puerto Rico. La empresa cuenta (circa para 2021) con 478,900 suscriptores de internet y 252,500 de telefonía. Liberty también añadió 22,600 nuevos hogares con fibra durante el 2021.

Vea: José Aponte pide a Liberty aclare sobre problemas que tienen con servicios de streaming