Restablecen servicio de banca digital de First Bank
Luego de confrontar problemas esta mañana con los cajeros automáticos y en línea
Luego que cientos de personas confrontaran problemas esta mañana con el servicio de banca digital de First Bank, la empresa indicó que el servicio en línea ya fue restablecido.
Varios clientes denunciaron a NotiCel problemas para el uso de la banca en línea e incluso, en muchos casos, sus balances en los cajeros automáticos aparecían en cero, por lo que abarrotaron varias de las sucursales en busca de ayuda.
Por otro lado, las líneas telefónicas de servicio al cliente tampoco funcionaban, por lo que los clientes llegaron hasta las sucursales en busca de ayuda para retirar dinero o pagar cuentas, entre otras transacciones.
El resultado fue largas filas en sucursales, personas de mayor edad con problemas en los cajeros automáticos y atrasos en los servicios.
''Tu Banca Digital está disponible. Esta mañana experimentamos una intermitencia en algunos de nuestros servicios y ya están todos disponibles,” declaró Ginoris López-Lay, vicepresidenta ejecutiva de Gerencia Estratégica y Banca Individual y Pequeños Negocios, en declaraciones escritas.
La empresa había anunciado el viernes que durante el fin de semana se reportarían interrupciones del servicio debido a trabajos de mantenimiento del sistema.
“IMPORTANTE: Por labores de mantenimiento, habrán intermitencias de servicio en Tu Banca Digital en los siguientes horarios: mañana sábado, 24 de abril, de 6:45 pm a 9:00 pm; y el domingo, 25 de abril, de 2:00 pm a 10:00 pm.” publicó la empresa bancaria en su cuenta de Twitter.
Sin embargo, las interrupciones se extendieron hasta hoy, lunes.
First Bank anunció también en su página web que, a partir de hoy, lunes 26 de abril, comenzaría la transición de todos los clientes de tarjetas de crédito del Banco Santander a su institución bancaria.
No fue hasta pasadas las 11:00 a.m. de hoy que anunciaron oficialmente que el servicio se había restablecido.
López-Lay dijo, sin embargo, que las filas en las sucursales se debió a la limitación de 30% de ocupación en lugares cerrados impuesto por el gobierno a través de la orden Ejecutiva para intentar frenar la pandemia.
“El alto tráfico en las sucursales está relacionado a la capacidad del 30% de ocupación en nuestras instalaciones, de acuerdo a la orden ejecutiva vigente. Constantemente proveemos a los clientes las alternativas de realizar transacciones a través de los canales digitales, cajeros automáticos y el auto-banco incluyendo la utilización del servicio de depósito expreso a través de cajeros automáticos y celular, de manera que no tengan que hacer fila en las sucursales", destacó.